Добавить
Скрыть
Показать


НАША РАБОТА БЕСПЛАТНА

ДЛЯ ВАС.

МЫ ПОЛУЧАЕМ СВОЙ ГОНОРАР

С НЕУСТОЙКИ ОТ ТУРОПЕРАТОРА.


ОТ ВАС НАМ ПОТРЕБУЮТСЯ ТОЛЬКО ДОКУМЕНТЫ ПО ВАШЕМУ

ТУРУ (ПУТЕВКЕ) И ВАШЕ СОГЛАСИЕ НА РАБОТУ С НАМИ!


8-(800)-700-16-31


____________________________________________________________


НАВИГАЦИЯ ПО РАЗДЕЛАМ
(ВЫБЕРИТЕ ИНТЕРЕСУЮЩИЙ ВАС РАЗДЕЛ):


Как вернуть деньги за тур (путевку)?
Лукавства туроператоровЧасто задаваемые вопросыНемного ликбезаО нас и нашей работеСкачать образцы документов
Чем может помочь Роспотребнадзор?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как вернуть деньги за тур (путевку)?

РАЗДЕЛ 1.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

ЗА ТУР (ПУТЕВКУ)?


ЕСЛИ ВЫ РЕШИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР (ПУТЕВКУ) ОТ ТУРОПЕРАТОРА (ОТ ТОГО САМОГО, КОМУ ВЫ ТАКИЕ ДЕНЬГИ СВОИМИ РУКАМИ ОТДАЛИ)ВАМ СЛЕДУЕТ ПОДРОБНО ИЗУЧИТЬ СОДЕРЖАНИЕ ДАННОГО САЙТА И ТЕ АЛГОРИТМЫ, КОТОРЫЕ ЗДЕСЬ СОДЕРЖАТСЯ. ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР (ПУТЕВКУ)  ВЫ МОЖЕТЕ ОДНИМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СПОСОБОВ (МОЖЕТЕ ВЫБРАТЬ ИНТЕРЕСУЮЩИЙ ВАС РАЗДЕЛ, ЧТОБЫ БЫСТРЕЕ ПЕРЕЙТИ К НЕМУ):


С нашей помощью вернуть деньги за тур (путевку)

РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ СРАЗУ ОБРАТИТЬСЯ К ДАННОМУ РАЗДЕЛУ.


ПОМНИТЕ:

А) МЫ АДВОКАТЫ "НЕ ПО ВСЕМУ", А ВСЕГДА БЫЛИ И ОСТАЕМСЯ ЛИШЬ ПО УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ - ТУРИСТСКИЕ СПОРЫ

(ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ);

Б) НАША ВЫГОДА ("КОРЫСТНЫЙ" ИНТЕРЕС) ОТ РАБОТЫ С ВАМИ - ВЗЫСКАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА С ТУРОПЕРАТОРА И ПОЛУЧИТЬ ОТ НЕГО НЕУСТОЙКУ, А НЕ ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТУ СВОЕЙ РАБОТЫ ОТ ВАС;

ПРИ ЛЮБОМ ИТОГЕ ВАШЕГО СПОРА ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА

ВЫ НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ НАМ НАШУ РАБОТУ (ЭТО УСЛОВИЕ ЗАКРЕПЛЕНО В ОГЛАШЕНИИ ОБ ОКАЗАНИИ АДВОКАТСКОЙ ПОМОЩИ").


МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 20:00.

НАШ ТЕЛЕФОН: 8-(800)-700-16-31

(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ).


В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ

ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР (ПУТЕВКУ) САМОСТОЯТЕЛЬНО


ВАМ, ВО-ПЕРВЫХ

СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛИТЬ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ У ВАС ВОЗНИК СПОР С ТУРОПЕРАТОРОМ, ТАК КАК ТАКИЕ ПРИЧИНЫ, В СЛУЧАЕ НЕУРЕГУЛИРОВАНИЯ ВАШЕГО СПОРА В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ, ЯВЯТСЯ ОСНОВАНИЕМ ВАШЕГО ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ. ПРИЧИНАМИ МОГУТ ЯВЛЯТЬСЯ:


АННУЛЯЦИЯ ТУРА (ПУТЕВКИ).

ЕСЛИ ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ СВОЕГО ТУРА (ПУТЕВКИ), ТО ТУРОПЕРАТОРОМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ АННУЛЯЦИЯ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ)АННУЛЯЦИЯ ТУРА (ПУТЕВКИ) МОЖЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ КАК ПО ИНИЦИАТИВЕ ТУРИСТА, ТАК И ПО ИНИЦИАТИВЕ ТУРОПЕРАТОРА. НЕРЕДКО АННУЛЯЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВТОРОСТЕПЕННОЙ ПРИЧИНОЙ, НАПРИМЕР, СЛЕДСТВИЕМ ОТКАЗА СТРАНОЙ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ (ГОСУДАРСТВОМ, КОТОРОЕ НАМЕРЕВАЛСЯ ПОСЕТИТЬ ТУРИСТ) ТУРИСТУ В ВИЗЕ (В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ТУРА (ПУТЕВКИ) ТУРОПЕРАТОР НАМЕРЕВАЕТСЯ УДЕРЖАТЬ С ТУРИСТА ВСЮ ИЛИ ЧАСТЬ СТОИМОСТИ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ)).


НЕДОСТАТКИ ТУРА (ПУТЕВКИ).

ИНЫМИ СЛОВАМИ - ТУРОПЕРАТОР ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ИЛИ ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ ТЕ УСЛУГИ, КАЧЕСТВО КОТОРЫХ ВАС НЕ УСТРОИЛО. ПОД НЕДОСТАТКАМИ ТУРА (ПУТЕВКИ) СТОИТ ПОНИМАТЬ И ИЗМЕНЕНИЕ ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА, И ЗАМЕНУ ОТЕЛЯ/НОМЕРА, И НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС В ОТЕЛЕ, И НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТРАНСФЕРТА И/ИЛИ ЕГО ЗАМЕНУ, И ТАК ДАЛЕЕ. НАПРИМЕР, ВЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ И ОПЛАТИЛИ TRIPLE, А ВАМ ПРЕДОСТАВИЛИ DOUBLE + EXTRA BED, ПРИЧЕМ ВВИДЕ "EXTRA BED" ВЫСТУПИЛА ХОТЬ И ДОБРОТНАЯ, НО СОВЕТСКОГО ОБРАЗЦА РАСКЛАДУШКА. ИЛИ ВЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ ДЛЯ СЕБЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРАНСФЕРТ ДО ОТЕЛЯ И/ИЛИ АЭРОПОРТА, А ВАС ПОВЕЗЛИ НА АВТОБУСЕ С ОБЩЕЙ ГРУППОЙ ТУРИСТОВ, ПРИЧЕМ В КАЧЕСТВЕ ОБЪЯСНЕНИЯ СООБЩИЛИ, ЧТО ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ТАК КАК ОПОЗДАЛИ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРАНСФЕРТ - ВОДИТЕЛЬ ВАС ЖДАЛ, НО УЕХАЛ ТАК И НЕ ДОЖДАВШИСЬ.


ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА ТУРА (ПУТЕВКИ).

СТОИТ ОТМЕТИТЬ, ЧТО МНОГИЕ ТУРОПЕРАТОРЫ ТЕРМИНОМ "ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА" ХАРАКТЕРИЗУЮТ ЛИШЬ КОМПЛЕКС МЕР ТУРОПЕРАТОРА И/ИЛИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ПОМОЩЬ ТЕМ ТУРИСТАМ, КОТОРЫЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОФОРМЛЯЮТ ИЛИ УЖ ИМЕЮТ ВИЗЫ. ПОД ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКОЙ, ВСЕ ЖЕ, НЕОБХОДИМО ПОНИМАТЬ ЛЮБЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТУРОПЕРАТОРА И/ИЛИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, СВЯЗАННЫЕ С ОФОРМЛЕНИЕМ И/ИЛИ ДЕЙСТВИЕМ ВИЗ ТУРИСТОВ. ПОЖАЛУЙ, НАИБОЛЕЕ ПРОБЛЕМНЫМИ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ТУРОПЕРАТОРОВ ЯВЛЯЮТСЯ ТУРЫ (ПУТЕВКИ), ВКЛЮЧАЮЩИЕ В СЕБЯ ПОСЕЩЕНИЕ ВИЗОВЫХ ГОСУДАРСТВ ТУРИСТАМИ, ТО ЕСТЬ ГОСУДАРСТВ, ИМЕЮЩИХ ВИЗОВЫЙ РЕЖИМ С РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИЕЙ. ТАКАЯ ПРОБЛЕМНОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДСТВИЕМ КАК ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) САМИХ ТУРОПЕРАТОРОВ, ТАК И КОНСУЛЬСТВ (ПОСОЛЬСТВ) ТАКИХ ВИЗОВЫХ ГОСУДАРСТВ. НАПРИМЕР, СЛОЖНО ОДНОЗНАЧНО УТВЕРЖДАТЬ, КАКИХ СЛУЧАЕВ В РАБОТЕ ТУРОПЕРАТОРОВ БЫВАЕТ БОЛЬШЕ - ОТКАЗОВ ВИЗОВОГО ГОСУДАРСТВА В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ ТУРИСТУ ПО ТОМУ ОСНОВАНИЮ, ЧТО ТАКОЙ ТУРИСТ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ "ЖЕЛАННЫМ" ГОСТЕМ ТАКОГО ВИЗОВОГО ГОСУДАРСТВА, ИЛИ ОТКАЗОВ ПО ТЕМ ОСНОВАНИЯМ, ЧТО ТУРОПЕРАТОР НЕ ПРЕДОСТАВИЛ В КОНСУЛЬСТВО (ПОСОЛЬСТВО) НЕОБХОДИМЫЙ НАБОР ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ ТУРИСТУ. МАСЛА В ОГОНЬ ДОБАВЛЯЕТ И ТО ОБСТОЯТЕЛЬСТВО, ЧТО ТУРОПЕРАТОРЫ УМЕЛО ПОЛЬЗУЮТСЯ УНИВЕРСАЛЬНОЙ ФОРМУЛИРОВКОЙ КОНСУЛЬСТВ (ПОСОЛЬСТВ) ВИЗОВЫХ ГОСУДАРСТВ - КОНСУЛЬСТВО (ПОСОЛЬСТВО) НЕ ОБЯЗАНО СООБЩАТЬ ПРИЧИНЫ СВОЕГО ОТКАЗА В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, КАК БЫЛО СКАЗАНО ВЫШЕ, В КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДНОЙ ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЯЕТСЯ АННУЛЯЦИЯ.


ВАМ, ВО-ВТОРЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛЕДУЕТ ИЗУЧИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:


ЗАКОН

ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (№ 2300-1, ОТ 07.02.1992 Г.),


ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

Б ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (№ 132-ФЗ, ОТ 24.11.1996 Г.),


ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ 2, № 14-ФЗ, ОТ 26.01.1996 Г.),


ПРИКАЗ МИНТРАНСА РОССИИ

Б УТВЕРЖДЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ…" (№ 82, ОТ 28.06.2007 Г.),


ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (№ 17, ОТ 28.06.2012 Г.).


ВАМ, В-ТРЕТЬИХ

ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛЕДУЕТ УЗНАТЬ, КТО ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ) ЯВЛЯЕТСЯ ТУРОПЕРАТОРОМ. НАИМЕНОВАНИЕ И РЕЕСТРОВЫЙ НОМЕР ТУРОПЕРАТОРА ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ) МОЖНО УЗНАТЬ ИЗ ВАШЕГО ДОГОВОРА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА"(ФОРМУЛИРОВКА НАИМЕНОВАНИЯ ВАШЕГО ДОГОВОРА МОЖЕТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНО ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ТОЙ ФОРМУЛИРОВКИ, КОТОРАЯ ПРИВОДИТСЯ В ДАННОМ РАЗДЕЛЕ). ОТСУТСТВИЕ В ДОГОВОРЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" ИНФОРМАЦИИ О ЛИЦЕ, КОТОРОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТУРОПЕРАТОРОМ ПО ТАКОМУ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТУ (ТУРУ (ПУТЕВКЕ), ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ПОДРОБНЕЕ, - В СТАТЬЯХ 10 И 10.1. ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА Б ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ)СКОРЕЕ ВСЕГО, ВЫ ПРИОБРЕТАЛИ ТУР (ПУТЕВКУ) У ТУРАГЕНТА, В СВЯЗИ С ЧЕМ ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" ВАМИ ЗАКЛЮЧЕН С ПОСРЕДНИКОМ ТУРОПЕРАТОРА - ТУРАГЕНТОМ. ОПРЕДЕЛИТЬ, С КЕМ У ВАС ЗАКЛЮЧЕН ТАКОЙ ДОГОВОР, МОЖНО, ОБРАТИВШИСЬ К ПРЕАМБУЛЕ (ВВОДНОЙ ЧАСТИ) ЭТОГО ДОГОВОРА И/ИЛИ К ГЛАВЕ, СОДЕРЖАЩЕЙ РЕКВИЗИТЫ. ОТЛИЧИТЬ ТУРОПЕРАТОРА ОТ ТУРАГЕНТА, В ЧАСТНОСТИ ПОНЯТЬ, С КЕМ ИМЕННО У ВАС ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР, МОЖНО, ОБРАТИВШИСЬ К ЕДИНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ РЕЕСТРУ ТУРОПЕРАТОРОВ.


ВАМ, В-ЧЕТВЕРТЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛЕДУЕТ ВЫБИРАТЬ В КАЧЕСТВЕ АДРЕСАТА СВОЕГО ТРЕБОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТЕ ОПЛАЧЕННЫХ ПО ДОГОВОРУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ" ЛИЦО, КОТОРОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТУРОПЕРАТОРОМ ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ)В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ДОГОВОР

РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ВАМИ С ТУРАГЕНТОМ, ТО К ТАКОМУ ТУРАГЕНТУ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ С АНАЛОГИЧНЫМ ТРЕБОВАНИЕМ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТЕ ОПЛАЧЕННЫХ ПО ДОГОВОРУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ", ОДНАКО, ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРАГЕНТА ВЫ СМОЖЕТЕ ТОЛЬКО ВОЗВРАТА АГЕНТСКОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ТАКОГО ТУРАГЕНТА ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ)(ПОДРОБНЕЕ - В ПУНКТАХ 48 И 50 ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ").


ВАМ, В-ПЯТЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ, ЧТО ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИК СПОР С ТУРОПЕРАТОРОМ, ТО ВАШЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ТАКИМ ТУРОПЕРАТОРОМ ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ ТОЛЬКО ФОРМЕ ПИСЬМЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ. КАК ТОЛЬКО ВЫ ОПРЕДЕЛИТЕСЬ С ПРИЧИНАМИ, ИЗУЧИТЕ НОРМАТИВНУЮ ПРАВОВУЮ БАЗУ И ОПРЕДЕЛИТЕ ЛИЦО, К КОТОРОМУ ВАМ НАДЛЕЖИТ ОБРАЩАТЬСЯ С ТРЕБОВАНИЕМ, ВАМ СЛЕДУЕТ ОБЛАЧИТЬ ТАКОЕ ТРЕБОВАНИЕ В ПИСЬМЕННЫЙ ВИД, А ИМЕННО ВИД ДОКУМЕНТА - ПРЕТЕНЗИИ. ОБРАЗЕЦ НАЗВАННОЙ ПРЕТЕНЗИИ ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ И СКАЧАТЬ НА ДАННОМ САЙТЕ В РАЗДЕЛЕ КАЧАТЬ ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ"


ПОРЯДОК ОТПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ.

ОТПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ СТОИТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ПОСРЕДСТВОМ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ (БУМАЖНЫМ КОНВЕРТОМ) НА ПОЧТОВЫЙ АДРЕС ВЫБРАННОГО ВАМИ ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПОСРЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННОГО ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ (ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ) НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ТАКОГО ВЫБРАННОГО ВАМИ ЛИЦА. ПРИ ЭТОМ ОТПРАВЛЕНИЕ БУМАЖНОГО КОНВЕРТА ЛУЧШЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ В ВИДЕ ЗАКАЗНОГО ПИСЬМА И ДОБАВЛЯТЬ ОПИСЬ ВЛОЖЕНИЯ К ТАКОМУ ПИСЬМУ. ЭЛЕКТРОННОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ ЛУЧШЕ ДУБЛИРОВАТЬ ОТПРАВЛЕНИЕМ НА БУМАЖНОМ КОНВЕРТЕ. В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 ЕСЯТИ) ДНЕЙ ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНО ТУРОПЕРАТОРОМ ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ), ЕДИНСТВЕННЫМ СПОСОБОМ ЗАЩИТЫ ВАШЕГО ПРАВА ЯВЛЯЕТСЯ ОБРАЩЕНИЕ В СУД. 


ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В СУД.

ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СУД ВАМ НЕОБХОДИМО ОПРЕДЕЛИТЬ, В КАКОЙ ИМЕННО СУД ВАМ ПРЕДСТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ (МИРОВОЙ ИЛИ РАЙОННЫЙ; ПО КАКОЙ ТЕРРИТОРИИ). ПРОЦЕСС ТАКОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВАМИ ДОЛЖЕН ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ СЛЕДУЮЩИМ СПОСОБОМ. ЕСЛИ СУММА ВАШЕГО ТРЕБОВАНИЯ К ТУРОПЕРАТОРУ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 50 000 ЯТИДЕСЯТИ ТЫСЯЧ) РУБЛЕЙ, ТО ОБРАЩЕНИЕ С ТАКИМ ТРЕБОВАНИЕМ ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ В МИРОВОЙ СУД. СООТВЕТСТВЕННО, ЕСЛИ СУММА ПРЕВЫШАЕТ 50 000 ЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ) РУБЛЕЙ - В РАЙОННЫЙ СУД.  ТЕРРИТОРИЯ (А, ВЕРНЕЕ, НАИМЕНОВАНИЕ СУДА) ДОЛЖНЫ ОПРЕДЕЛЯТЬСЯ ВАМИ МЕСТОМ ВАШЕГО ЖИТЕЛЬСТВА ИЛИ МЕСТОМ РАСПОЛОЖЕНИЯ ЛИЦА, К КОТОРОМУ ВЫ АДРЕСУЕТЕ СВОЕ ТРЕБОВАНИЕ (ОТВЕТЧИК)КРОМЕ ТОГО, ВАМ НЕОБХОДИМО СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ПОДАТЬ ЕГО В ВЫБРАННЫЙ ВАМИ СУД (ТАКОЕ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО СВОЕМУ СОДЕРЖАНИЮ БУДЕТ ДУБЛИРОВАТЬ СОДЕРЖАНИЕ ВАШЕЙ РАНЕЕ ПОДАННОЙ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА ПРЕТЕНЗИИ, НО СОДЕРЖАТЬ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ АТРИБУТЫ (РЕКВИЗИТЫ)). К ИСКОВОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИЛОЖИТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИЙ В СЕБЯ КОПИЮ ВАШЕГО ДОГОВОРА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА", КОПИИ ПРИЛОЖЕНИЙ К ТАКОМУ ДОГОВОРУ, КОПИЮ ВАШЕГО ОТЕЛЬНОГО ВАУЧЕРА И/ИЛИ ВАШЕГО ЛИСТА БРОНИРОВАНИЯ, КОПИИ ВАШИХ МАРШРУТ-КВИТАНЦИЙ И/ИЛИ ВАШИХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, КОПИЮ ВАШЕЙ ПРЕТЕНЗИИ К ТУРОПЕРАТОРУ И КОПИЮ ПОЧТОВОЙ КВИТАНЦИИ ОБ ОТПРАВКЕ ВАМИ ТАКОЙ ПРЕТЕНЗИИ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА.


В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ

ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР (ПУТЕВКУ) С НАШЕЙ ПОМОЩЬЮ

            

ВАМ, ВО-ПЕРВЫХ

СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ, ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ.  А ПРЕДЛАГАЕМ МЫ, ЧТОБЫ ВЫ ПЕРЕДАЛИ ВАШ СПОР ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА НАМ И ОЖИДАЛИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ДЛЯ ВАС РЕЗУЛЬТАТА ПО ТАКОМУ СПОРУ (ЕСЛИ ВЫ ПРИВЕРЖЕНЕЦ МОДЕЛИ "КОНТРОЛЬ ПОДЧИНЕННЫХ", ТО ВЫ МОЖЕТЕ ПРИНИМАТЬ УЧАСТИЕ В ПРОЦЕССЕ РАЗРЕШЕНИЯ ТАКОГО СПОРА И КОНТРОЛИРОВАТЬ НАС).


СКОЛЬКО СТОИТ НАША РАБОТА.

В РОССИЙСКОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ЧАСТО МОЖНО УСЛЫШАТЬ И/ИЛИ УВИДЕТЬ РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ О БЕСПЛАТНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ И БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГАХ, В ТО ВРЕМЯ КАК ДЕЙСТВИЕ ПОГОВОРКИ "БЕСПЛАТНЫЙ СЫР ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ" НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ. В СВЯЗИ С ЭТИМ СТОИТ ОТМЕТИТЬ, ЧТО НАША РАБОТА ПО ВАШЕМУ СПОРУ ОКАЖЕТСЯ БЕСПЛАТНОЙ ДЛЯ ВАС, ОДНАКО, ОПЛАТОЙ ЗА ТАКУЮ РАБОТУ ПОСЛУЖИТ ВЗЫСКАННАЯ НАМИ С ТУРОПЕРАТОРА ПО ВАШЕМУ СПОРУ НЕУСТОЙКА.


ВАМ НЕ ПРИДЕТСЯ НАМ ПЛАТИТЬ.

ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ ВОЗВРАТИТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА СТОИМОСТЬ СВОЕГО ТУРА (ПУТЕВКИ), ТО ТАКУЮ СТОИМОСТЬ ВЫ И ПОЛУЧИТЕ, НО ВСЕ, ЧТО ОКАЖЕТСЯ "СВЕРХ" ТАКОЙ СТОИМОСТИ, БУДЕТ ПРИЧИТАТЬСЯ НАМ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, НИ В НАЧАЛЕ ТАКОЙ РАБОТЫ, НИ В ЕЕ ПРОЦЕССЕ, НИ ПО ЕЕ ОКОНЧАНИИ, КАКОЙ-ЛИБО ОПЛАТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ВЫ В НАШ АДРЕС ОСУЩЕСТВЛЯТЬ НЕ БУДЕТЕ АШИМИ ЗАТРАТАМИ ЯВЯТСЯ ТОЛЬКО ЗАТРАТЫ НА ОПЛАТУ ОФОРМЛЕНИЯ НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ И ОПЛАТУ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ; РАЗМЕР ТАКИХ ЗАТРАТ ОБЫЧНО СОСТАВЛЯЕТ НЕ БОЛЕЕ 3 000 РЕХ ТЫСЯЧ) РУБЛЕЙ).


АРГУМЕНТЫ В НАШУ ПОЛЬЗУ.

ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО, ВО-ПЕРВЫХ, МЫ ЯВЛЯЕМСЯ АДВОКАТСКИМ ОБРАЗОВАНИЕМ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ АДВОКАТСКОЙ ПАЛАТОЙ ГОРОДА МОСКВЫ (ПОДРОБНЕЕ - НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ УКАЗАННОЙ ПАЛАТЫ)ВО-ВТОРЫХ, В ОТЛИЧИЕ ОТ БОЛЬШИНСТВА "ЮРИДИЧЕСКИ ПОДКОВАННЫХ"  ООО, ИП И ТАК НАЗЫВАЕМЫХ "ЮРИДИЧЕСКИХ ФИРМ", СПОСОБНЫХ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ В ЛЮБЫХ ОТРАСЛЯХ ПРАВА, МЫ РАБОТАЕМ ПО ОДНОМУ ЕДИНСТВЕННОМУ НАПРАВЛЕНИЮ (СПЕЦИАЛИЗАЦИИ) - СПОРЫ В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ. НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ, ОТ ВАС ПОТРЕБУЕТСЯ ТОЛЬКО ПРЕДОСТАВИТЬ НАМ СВОЕ СОГЛАСИЕ НА РАБОТУ С НАМИ (ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРИВЕДЕННЫХ ВЫШЕ СЛОВ, ВЫ МОЖЕТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ С СОДЕРЖАНИЕМ НАШЕГО ДОГОВОРА (ИЗУЧИТЬ ЕГО УСЛОВИЯ) И УБЕДИТЬСЯ В ОТСУТСТВИИ В ТАКОМ ДОГОВОРЕ СКРЫТЫХ ИЛИ "КАБАЛЬНЫХ" УСЛОВИЙ ДЛЯ ВАС), А МЫ ВЫПОЛНИМ НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ВАШЕГО СПОРА ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА В ВАШУ ПОЛЬЗУ (ОБЪЕМ И СОВОКУПНОСТЬ ТАКИХ ДЕЙСТВИЙ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ НАМИ ИСХОДЯ ИЗ ПРИНЦИПА "ПО СИТУАЦИИ", ТО ЕСТЬ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, НА КАКОЙ СТАДИИ НАХОДИТСЯ ТАКОЙ СПОР, КАКОВЫ ОТВЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТУРОПЕРАТОРА, И Т.Д.).


ВАМ, ВО-ВТОРЫХ

О СВОЕМ ЖЕЛАНИИ (СОГЛАСИИ) СЛЕДУЕТ СООБЩИТЬ НАМ. СДЕЛАТЬ ЭТО МОЖНО ПО ТЕЛЕФОНУ 8-(800)-700-16-31(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ), ЧЕРЕЗ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (К ФОРМЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ МОЖНО ПЕРЕЙТИ ПО ДАННОЙ ССЫЛКЕ).


ВАМ, В-ТРЕТЬИХ

СЛЕДУЕТ СОБРАТЬ ВОЕДИНО ИМЕЮЩИЕСЯ У ВАС ДОКУМЕНТЫ ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ) И ПРИЕХАТЬ К НАМ В ОФИС (ЖЕЛАТЕЛЬНО, В СОГЛАСОВАННОЕ С НАМИ ВРЕМЯ)НА ВСТРЕЧЕ С НАМИ ВАМ ПРЕДСТОИТ СООБЩИТЬ ПОДРОБНЕЕ О СВОЕМ СПОРЕ ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА, А ТАКЖЕ ПЕРЕДАТЬ НАМ СОБРАННЫЕ ВАМИ И УКАЗАННЫЕ ВЫШЕ ДОКУМЕНТЫ (ОРИГИНАЛЫ И/ИЛИ КОПИИ ДОГОВОРА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА", ПРИЛОЖЕНИЙ К ТАКОМУ ДОГОВОРУ, ОТЕЛЬНОГО ВАУЧЕРА И/ИЛИ ЛИСТА БРОНИРОВАНИЯ, МАРШРУТ-КВИТАНЦИЙ И/ИЛИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И ПРОЧЕЕ) ИЛИ КОПИИ ТАКИХ ДОКУМЕНТОВ (В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ, ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ, НАХОДИТЕСЬ В РЕГИОНЕ, ОТЛИЧНОМ ОТ ГОРОДА МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ВЫ МОЖЕТЕ КОНТАКТИРОВАТЬ С НАМИ "УДАЛЕННО" ПОСРЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННОЙ СВЯЗИ И/ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, ПРИ ЭТОМ БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ТОМУ, ЧТО ВАМ ПРИДЕТСЯ СКАНИРОВАТЬ ИМЕЮЩИЕСЯ У ВАС ДОКУМЕНТЫ ПО ВАШЕМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ) И НАПРАВЛЯТЬ ИХ В ВИДЕ СКАН-КОПИЙ В НАШ АДРЕС).

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Лукавства туроператоров

РАЗДЕЛ 2.

ЛУКАВСТВА

ТУРОПЕРАТОРОВ.


ТУРОПЕРАТОРЫ КРАЙНЕ ЧАСТО В ОТНОШЕНИЯХ С ТУРИСТАМИ ПРЕВРАТНО И В СВОИХ ИНТЕРЕСАХ ПРИМЕНЯЮТ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ЧЕМ НАРУШАЮТ ФИНАНСОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ ТАКИХ ТУРИСТОВ. 


НАПРИМЕР.

ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА, НЕПОСВЯЩЕННОГО В НЮАНСЫ ТУРИСТСКОЙ 

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОСТАТОЧНО ПРОБЛЕМАТИЧНЫМ ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО СТАЛЛО ПРИЧИНОЙ ОТКАЗА ИНОСТРАННОГО ГОСУДАРСТВА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВИЗЫ ТУРИСТУ - НЕЖЕЛАНИЕ ТАКОГО ГОСУДАРСТВА, ОБУСЛОВЛЕННОЕ ВНУТРЕННИМИ УСТОЯМИ И ПОРЯДКАМИ, ИЛИ ОШИБКА ТУРОПЕРАТОРА, СОВЕРШЕННАЯ ИМ ПРИ СБОРЕ НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ТАКОЙ ВИЗЫ ДОКУМЕНТОВ. НЕПОЛУЧЕНИЕ ВИЗЫ И НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОСЕТИТЬ ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ МЕСТА ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРИЯТНЫМ ДЛЯ ТУРИСТА ФАКТОМ, НО ТАКОЙ ФАКТ, ПОРОЙ, ЕЩЕ БОЛЕЕ ОМРАЧАЕТСЯ ПОВЕДЕНИЕМ ТУРОПЕРАТОРА - АННУЛЯЦИЯ ТУРА (ПУТЕВКИ) ТАКОГО ТУРИСТА ПРИВОДИТ К ВЫСТАВЛЕНИЮ ТУРОПЕРАТОРОМ ТАК НАЗЫВАЕМОГО ШТРАФА В АДРЕС ТУРИСТА.  ТЕ ТУРИСТЫ, КОТОРЫЕ СТАЛКИВАЛИСЬ С ОПИСАННОЙ СИТУАЦИЕЙ, НАХОДИЛИ ЕЕ ВЕСЬМА НЕПРИЯТНОЙ, ПРИЧЕМ ДАЛЕКО НЕ ВСЕ ВСЕ ИЗ ТАКИХ ТУРИСТОВ ИМЕЛИ СМЕЛОСТЬ НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С ВЫДВИНУТЫМИ ТУРОПЕРАТОРОМ ТРЕБОВАНИЯМИ.


ШТРАФ ИЛИ РАСХОДЫ.

ОЗНАКАМЛИВАЯСЬ С ПРИВОДИМЫМ ЗДЕСЬ "ПОВЕСТВОВАНИЕМ", ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ, ЧТО ЛЕГИТИМНЫМ ТЕРМИНОМ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТУРИСТСКИХ ОТНОШЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕРМИН "ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ", ОДНАКО, ОДНОГО ЛИШЬ ПОНЯТИЙНОГО РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УПОТРЕБЛЯЕМЫМИ ТЕРМИНАМИ НЕДОСТАТОЧНО ДЛЯ ПОНИМАНИЯ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ РАЗНИЦЫ ОТНОШЕНИЙ, К КОТОРЫМ ТАКИЕ ТЕРМИНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ. ИТАК, ПРОДОЛЖИМ.


РАБОТА ТУРОПЕРАТОРА.

ЕСЛИ ТУРОПЕРАТОР НЕ ОБЛАДАЕТ СОБСТВЕННОЙ РЕСУРСНОЙ БАЗОЙ, А ИМЕННО ОТЕЛЯМИ И/ИЛИ АВИАПЕРЕВОЗЧИКОМ, ТО ТАКОЙ ТУРОПЕРАТОР (ТАКОВЫХ БОЛЬШИНСТВО НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ) ПРИБЕГАЕТ К УСЛУГАМ ЭТИХ САМЫХ ОТЕЛЕЙ И АВИАПЕРЕВОЗЧИКОВ, И ПРИОБРЕТАЕТ БЛОКИ МЕСТ (ЕДИНОВРЕМЕННО БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО)НАЗВАННОЕ ПРИОБРЕТЕНИЕ НЕ ПРОИСХОДИТ БЕСПЛАТНО, А, НАОБОРОТ, ТУРОПЕРАТОР ОПЛАЧИВАЕТ ВСЮ ИЛИ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ОТ СТОИМОСТИ ТАКИХ БЛОКОВ ЗАРАНЕЕ.  В РЕЗУЛЬТАТЕ, У ТУРОПЕРАТОРА ОКАЗЫВАЕТСЯ В СОБСТВЕННОСТИ, НАПРИМЕР, 10 ЕСЯТЬ) МЕСТ (НОМЕРОВ) В ОТЕЛЕ НА ПЕРИОД С 1 ЕРВОГО) ПО 7 ЕДЬМОЕ) ЧИСЛО, И 20 ВАДЦАТЬ) МЕСТ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА.  ЧТОБЫ ПОКРЫТЬ СВОИ ЗАТРАТЫ,  А ТАКЖЕ ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ, ТУРОПЕРАТОР РЕАЛИЗУЕТ (ПРОДАЕТ) ТАКИЕ МЕСТА, ОБЪЕДИНЯЯ ИХ (МЕСТА) В ТУРЫ (ПУТЕВКИ)ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ, ЧТО ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ "ГОРЯЧИЕ" ИЛИ "ГОРЯЩИЕ" ТУРЫ ВОЗНИКАЮТ ТОГДА, КОГДА ТУРОПЕРАТОРУ НЕ УДАЕТСЯ РЕАЛИЗОВАТЬ ИМЕЮЩИЕСЯ У НЕГО МЕСТА (ИЗ ЧИСЛА ЧАСТИЧНО ОПЛАЧЕННЫХ БЛОКОВ) ДО МОЕНТА "X" - КРАЙНЕЙ ДАТЫ, ПОСЛЕ КОТОРОЙ ОТЕЛИ И/ИЛИ АВИАПЕРЕВОЗЧИКИ ТРЕБУЮТ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ОСТАВШЕЙСЯ СТОИМОСТИ ЗА ТАКИЕ БЛОКИ МЕСТ. ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ СИТУАЦИЯ, ПРИ КОТОРОЙ ТУРИСТ, ПРИОБРЕТШИЙ ТУР (ПУТЕВКУ), ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ), ИЛИ ТУРОПЕРАТОРУ ПРИХОДИТСЯ ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ) АННУЛИРОВАТЬ, ТУРОПЕРАТОР, В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ  ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", ОБЯЗАН ВОЗВРАТИТЬ ТУРИСТУ СТОИМОСТЬ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ) ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО У ТАКОГО ТУРОПЕРАТОРА НЕ ВОЗНИКЛО ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ ПО ТАКОМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ)ЕСТЕСТВЕННО, ЕСЛИ ТУРОПЕРАТОР ВОЗВРАТИТ ТУРИСТУ ВСЮ СТОИМОСТЬ ТУРА (ПУТЕВКИ), ТО ТУРОПЕРАТОР, ОБРАЗНО ВЫРАЖАЯСЬ, ОКАЖЕТСЯ В УБЫТКЕ, ТАК КАК ТУРОПЕРАТОР УЖЕ ДАВНЫМ-ДАВНО ОПЛАТИЛ ОТЕЛЮ И/ИЛИ АВИАПЕРЕВОЗЧИКУ ПРИЧИТАЮЩУЮСЯ НА ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ) СТОИМОСТЬ.


ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ.

ПРАВОВОЙ ПРИРОДОЙ ОТКАЗА ТУРОПЕРАТОРА ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТУ СТОИМОСТЬ ТУРА (ПУТЕВКИ) ЯВЛЯЕТСЯ НЕ ЧТО ИНОЕ, КАК "РИСК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"НО ДЛЯ ЦЕЛИ МИНИМИЗАЦИИ СВОИХ ЗАТРАТ, ТУРОПЕРАТОР УМЕЛО ПОЛЬЗУЕТСЯ СОДЕРЖАЩИМСЯ В ЗАКОНЕ "ЕСЛИ" - "ЕСЛИ НЕ ВОЗНИКЛО ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ", СООТВЕТСТВЕННО, ПОДМЕНЯЯ ТЕРМИН "РАСХОДЫ" ТЕРМИНОМ "РИСК"ДО ТОГО МОМЕНТА, КАК В ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ, А ИМЕННО К ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ОТНОШЕНИЯМ ОКАЗАЛОСЬ ЗАПРЕЩЕННЫМ ПРИМЕНЯТЬ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ, ТУРОПЕРАТОРЫ ОПЕРИРОВАЛИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ТЕРМИНОМ "ШТРАФ"ПОСЛЕ ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ ПОТРЕБНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРОВ В МИНИМИЗАЦИИ СВОИХ ЗАТРАТ НЕ ПРОПАЛА, ОТ ЧЕГО ВЗОР ТАКИХ ТУРОПЕРАТОРОВ БЫЛ ОБРАЩЕН НА ТЕРМИН "ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ".


НА ДАННЫЙ МОМЕНТ.

ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО ДОГОВОРОВ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (ТУРА (ПУТЕВКИ)) СОДЕРЖАТ В СЕБЕ ФОРМУЛИРОВКУ, НЕМНОГО РОЗНЯЩУЮСЯ ОТ ДОГОВОРА К ДОГОВОРУ, НО СОХРАНЯЮЩУЮ СВОЙ СМЫСЛ: "...В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ У ТУРОПЕРАТОРА И/ИЛИ ТУРАГЕНТА, ТУРИСТ ОБЯЗУЕТСЯ ВОЗМЕСТИТЬ ТАКИЕ РАСХОДЫ".  ТЕРМИН "ШТРАФ" В ДОГОВОРАХ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (ТУРА (ПУТЕВКИ))" СЕЙЧАС МОЖНО ВСТРЕТИТЬ РАЗВЕ ЧТО У НЕГРАМОТНЫХ ТУРАГЕНТОВ, ИЛИ ОЧЕНЬ "НАГЛЫХ" ТУРОПЕРАТОРОВ.


ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ.

ЯВЛЯЕТСЯ ФАКТОМ ТО ОБСТОЯТЕЛЬСТВО, ЧТО ТУРОПЕРАТОРАМ ОКАЗЫВАЕТСЯ ДОСТАТОЧНО СЛОЖНО "ЛЕГАЛИЗОВАТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО" ТАКУЮ ПОДМЕНУ.  В РАМКАХ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, ПОД РАЗЛИЧНЫМИ, ПОРОЙ СМЕШНЫМИ И ДИКИМИ ПРЕДЛОГАМИ НАПОДОБИЕ "...ОТЕЛЬ НЕ УСПЕЛ НАПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ", "...АВИАПЕРЕВОЗЧИК СЧИТАЕТ СВОЕЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНОЙ СВЕДЕНИЯ О КОЛИЧЕСТВЕ КРЕСЕЛ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА", ТУРОПЕРАТОРЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОИХ ТАК НАЗЫВАЕМЫХ "ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ", ТАК КАК ТАКИЕ РАСХОДЫ, ЧАЩЕ ВСЕГО, У НИХ И НЕ ВОЗНИКАЮТ.


ОБРАТИТЕСЬ К НАМ.

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИМЕЕТ МНОЖЕСТВО ОСОБЕННОСТЕЙ И ТАИТ ДЛЯ СВОИХ УЧАСТНИКОВ ЕЩЕ БОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО "ПОДВОДНЫХ" КАМНЕЙ.  О ЛУКАВСТВАХ ТУРОПЕРАТОРОВ СЛЕДУЕТ РАССКАЗАТЬ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЭТО СДЕЛАНО ЗДЕСЬ. ТУРИСТАМ, КОТОРЫЕ В СПОРАХ ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРОВ СТОЛКНУЛИСЬ С СИТУАЦИЯМИ, НЕ ОПИСАННЫМИ НА ДАННОМ САЙТЕ, МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ НЕПОСРЕДСТВЕННО, ТАК КАК НАША СПЦИАЛИЗАЦИЯ - ЭТО ИМЕННО ТАКИЕ СПОРЫ ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРОВ, А ЗА НАШИМИ ПЛЕЧАМИ, БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ, - ТЫСЯЧИ СОСТАВЛЕННЫХ ПРЕТЕНЗИЙ И СОТНИ ПРОВЕДЕННЫХ СУДЕБНЫХ ДЕЛ ПО ТАКИМ СПОРАМ.


МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 20:00.

НАШ ТЕЛЕФОН8-(800)-700-16-31

(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ).

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Часто задаваемые вопросы

РАЗДЕЛ 3.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ

ВОПРОСЫ.


В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СУЩЕСТВУЕТ ОГРОМНОЕ МНОЖЕСТВО И УМЕСТИТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТАКИМ СИТУАЦИЯМ В ДАННОМ РАЗДЕЛЕ КРАЙНЕ СЛОЖНО, МЫ ПРИВОДИМ ОТВЕТЫ ЛИШЬ НА САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВОПРОСЫ. В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ НАЙДЕТЕ В ДАННОМ РАЗДЕЛЕ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС, ОТНЕСИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА, 

К ЭТОМУ С ПОНИМАНИЕМ И ОБРАТИТЕСЬ К НАМ НЕПОСРЕДСТВЕННО - МЫ ПРЕДПРИМЕМ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ НА ВАШ ВОПРОС И РАЗРЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМНУЮ ТУРИСТСКУЮ СИТУАЦИЮ.

МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 20:00.

НАШ ТЕЛЕФОН8-(800)-700-16-31

(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ).


НАВИГАЦИЯ ПО КАТЕГОРИЯМ ВОПРОСОВ:
(ВЫБЕРИТЕ ИНТЕРЕСУЮЩУЮ ВАС КАТЕГОРИЮ)


Вопросы, связанные с отказом от тура (аннуляцией)

Вопросы, связанные с получением виз

Вопросы, связанные с авиаперевозкой

Вопросы, связанные с отелямиВопросы, связанные с иными ситуациями


ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С

ОТКАЗОМ ОТ ТУРА (АННУЛЯЦИЕЙ)


ВОПРОС.

У МЕНЯ ВОЗНИКЛО ЖЕЛАНИЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ). ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА ТАКОЙ ОТКАЗ И КАК ТАКОЕ ПРАВО МНЕ РЕАЛИЗОВАТЬ? 

К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?


ОТВЕТ.

ВЫ, КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ, ИМЕЕТЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРИОБРЕТЕННОЙ (И ОПЛАЧЕННОЙ)ВАМИ УСЛУГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ, ДАЖЕ ТОГДА, КОГДА НАЧАЛИ ЕЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. ВАМ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНЯТЬ ПРИЧИНУ ВАШЕГО ОТКАЗА, ТАК КАК ТАКОВЫХ МОЖЕТ БЫТЬ ВЕЛИКОЕ МНОЖЕСТВО - ВЫ ПРОСТО ПЕРЕДУМАЛИ ВЫЕЗЖАТЬ ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, НАШЛИ ТУР (ПУТЕВКУ) ДЕШЕВЛЕ У ДРУГОГО ТУРОПЕРАТОРА, У ВАС ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ НА РАБОТЕ ИЛИ В СЕМЬЕ, У ВАС ИЗМЕНИЛОСЬ МАТЕРИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, ВАМ СРОЧНО НУЖНО ПРЕРВАТЬ ТУР И ВЕРНУТЬСЯ ДОМОЙ, И ТАК ДАЛЕЕ. ЗАКОНОДАТЕЛЬНО ОБОСНОВАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ПИСЬМЕННЫМ ТРЕБОВАНИЕМ (ПРЕТЕНЗИЕЙ) РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОПЛАЧЕННЫХ ПО ТАКОМУ ДОГОВОРУ" НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВЛЯТЬ К ИСПОЛНИТЕЛЮ ДОГОВОРА - ТУРОПЕРАТОРУ. НАИМЕНОВАНИЕ ТУРОПЕРАТОРА ДОЛЖНО БЫТЬ УКАЗАНО В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (ТУРА (ПУТЕВКИ))"В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ ТАКОГО УКАЗАНИЯ, ВЫ УЖЕ НА ДАННОМ ЭТАПЕ СМЕЛО МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ О НЕСОБЛЮДЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО УСЛОВИЯ В ТАКОМ ДОГОВОРЕ. ЕСЛИ ТУР (ПУТЕВКА) ПРИОБРЕТЕН ВАМИ У ТУРАГЕНТА, ТО В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДЕЙСТВИЯ ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВИТЬ ДУБЛИКАТ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ОТДЕЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ В АДРЕС ТУРАГЕНТА, У КОТОРОГО ВЫ ПРИОБРЕТАЛИ ТУР (ПУТЕВКУ).

 

ВОПРОС.

ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ), НАХОДЯСЬ УЖЕ В НЕМ?


ОТВЕТ.

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ) В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ДЕЙСТВИЯ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ) И ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОПЛАЧЕННЫХ ВАМИ ЗА ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ). ЕСЛИ ПРИЧИНОЙ ВАШЕГО ОТКАЗА ЯВИЛОСЬ НЕИСПОЛНЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОМ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ТУРУ (ПУТЕВКЕ) ПЕРЕД ВАМИ, НАПРИМЕР, ВАС НЕ ЗАСЕЛИЛИ В ЗАБРОНИРОВАННЫЙ ВАМИ ОТЕЛЬ/НОМЕР, ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ТАКОГО ТУРОПЕРАТОРА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ВАШЕГО ТУРА (ПУТЕВКИ), А ТАКЖЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ ВОЗНИКШИХ У ВАС УБЫТКОВ - НАПРИМЕР, ЗАТРАЧЕННЫХ ВАМИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ОПЛАТУ АВИА- ИЛИ ИНЫХ БИЛЕТОВ И РАСХОДОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ВАШЕГО ВОЗВРАЩЕНИЯ ИЗ ТУРА.

 

ВОПРОС.

МНОЮ ЗАБРОНИРОВАН И ОПЛАЧЕН ТУР (ПУТЕВКА) В ТУНИССКУЮ РЕСПУБЛИКУ. НАКАНУНЕ НАЧАЛА ТУРА ТУРОПЕРАТОР СООБЩИЛ МНЕ, ЧТО ОТПРАВИТЬ МЕНЯ В ТУНИССКУЮ РЕСПУБЛИКУ ОТ НЕ СМОЖЕТ, ОТ ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ОТПРАВИТЬСЯ В КОРОЛЕВСТВО ТАИЛАНД. ОБЯЗАН ЛИ Я СОГЛАСИТЬСЯ С ТАКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ, ИЛИ МОГУ ОТ НЕГО ОТКАЗАТЬСЯ?


ОТВЕТ.

ВАМИ У ТУРОПЕРАТОРА (НАПРЯМУЮ ИЛИ ЧЕРЕЗ ТУРАГЕНТА) ЗАБРОНИРОВАН И ОПЛАЧЕН ТУР (ПУТЕВКА) С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ. ТАКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАКРЕПЛЕНЫ В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (ТУРА (ПУТЕВКИ))" И ЯВЛЯЮТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ ТАКОГО ДОГОВОРА. ЛЮБОЕ ИЗМЕНЕНИЕ НАЗВАННЫХ УСЛОВИЙ ТУРОПЕРАТОРОМ, ЛИБО НЕВОЗМОЖНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА ИХ ИСПОЛНИТЬ, ЯВЛЯЕТСЯ ИЗМЕНЕНИЕМ ДОГОВОРА И МОЖЕТ СОСТОЯТЬСЯ ТОЛЬКО С ВАШЕГО СОГЛАСИЯ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗМЕНЕНИЯ ДОГОВОРА И ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ВОЗВРАТА ОПЛАЧЕННЫХ ВАМИ ЗА ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ) ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ВСЯКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ШТРАФНЫХ САНКЦИЯХ В ОТНОШЕНИИ ВАС ЯВЯТСЯ ПРОТИВОПРАВНЫМИ.

 

ВОПРОС.

Я ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ), КОТОРЫЙ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ НАЗАД ОПЛАТИЛ. ТАКОЙ ТУР ДОЛЖЕН НАЧАТЬСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, НО ТУРОПЕРАТОР СООБЩАЕТ МНЕ, ЧТО СТОИМОСТЬ ТУРА (ПУТЕВКИ) МНЕ НЕ ВЕРНЕТ. ПРИЧИНОЙ ТОМУ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ, КОТОРЫЕ БУДУТ ВЫСТАВЛЕНЫ В МОЙ АДРЕС В СЛУЧАЕ МОЕГО ОТКАЗА ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ). ПРАВОМЕРНО ЛИ ТАКОЕ ДЕЙСТВИЕ ТУРОПЕРАТОРА?


ОТВЕТ.

ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СОДЕРЖИТ В СЕБЕ ПОНЯТИЕ "ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ", ТО ЕСТЬ РАСХОДЫ, ВОЗНИКШИЕ У ИСПОЛНИТЕЛЯ УСЛУГИ ВВИДУ ИСПОЛНЕНИЯ ТАКОЙ УСЛУГИ. НАПРИМЕР, ЕСЛИ ВЫ ЗАКАЗАЛИ ПЛАТЯНОЙ ШКАФ К 20 ДЕКАБРЯ, А 10 ДЕКАБРЯ, КОГДА ТАКОЙ ШКАФ БЫЛ ИЗГОТОВЛЕН НАПОЛОВИНУ, ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ШКАФА, РАСХОДАМИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ЯВЯТСЯ ТЕ СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ ИМ ЗАТРАЧЕНЫ НА СОЗДАНИЕ ЭТОЙ САМОЙ ПОЛОВИНЫ ШКАФА. ПРИЧЕМ, ТАКИЕ РАСХОДЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ. В СЛУЧАЕ С ТУРОМ (ПУТЕВКОЙ) СИТУАЦИЯ АНАЛОГИЧНА, ОДНАКО, ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕГДА ТУРОПЕРАТОРЫ ТАКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ЗАКОНА ТРАКТУЮТ ПРЕВРАТНО И, ЕСТЕСТВЕННО, В СВОЮ ПОЛЬЗУ. ВАШ ТУР (ПУТЕВКА) ВМЕСТЕ С ТУРАМИ (ПУТЕВКАМИ) ДРУГИХ ТУРИСТОВ ОПЛАЧЕН ТУРОПЕРАТОРОМ ЕЩЕ ДО ТОГО МОМЕНТА, КАК ВЫ ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ) ПРИОБРЕЛИ - ТУРОПЕРАТОР ВЫКУПИЛ БЛОК МЕСТ В ОТЕЛЕ И ЗАФРАХТОВАЛ ВМЕСТИМОСТЬ АВИАЛАЙНЕРА ЗАДОЛГО ДО НАЧАЛА КУРОРТНОГО СЕЗОНА. ТАКИМ ОБРАЗОМ, СООБЩАЯ ВАМ О ВОЗНИКНОВЕНИИ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ, ТУРОПЕРАТОР НАМЕРЕВАЕТСЯ ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС СВОЮ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ.

 

ВОПРОС.

В МОЕМ ДОГОВОРЕ С ТУРОПЕРАТОРОМ НАПИСАНО, ЧТО ЕСЛИ Я ОТКАЖУСЬ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ) ЗА МЕСЯЦ ДО ЕГО НАЧАЛА, ТО С МЕНЯ УДЕРЖАТ ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 10% ОТ СТОИМОСТИ ТУРА (ПУТЕВКИ); ЕСЛИ ОТКАЖУСЬ ЗА 10 ДЕСЯТЬ ДНЕЙ ДО НАЧАЛА - 50%, А ЕСЛИ ОТКАЖУСЬ В ДЕНЬ НАЧАЛА ТУРА, ТО ВОВСЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ. НАСКОЛЬКО ПРАВОМЕРНО ТАКОЕ УСЛОВИЕ ДОГОВОРА, И КАК БЫТЬ, ЕСЛИ Я ТАКОЙ ДОГОВОР ПОДПИСАЛ, НЕ УВИДЕВ ДАННОЕ УСЛОВИЕ?


ОТВЕТ.

ЗАКОН ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" СОДЕРЖИТ В СЕБЕ ПОЛОЖЕНИЕ, СОГЛАСНО КОТОРОМУ ЛЮБЫЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ, ВЫСТАВЛЯЕМЫЕ В АДРЕС ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ПРИЧИНЕ ЕГО ОТКАЗА ОТ ТОВАРА (УСЛУГИ), ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАКОННЫМИ. ЛЮБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ХОТЯ БЫ И СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДОГОВОРЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ПОДПИСАННЫЕ ТАКИМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ, НО УХУДШАЮЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЯВЛЯЮТСЯ НИЧТОЖНЫМИ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ПОДПИСАННЫЙ ВАМИ ДОГОВОР, В ЧАСТИ УСЛОВИЙ О ШТРАФНЫХ САНКЦИЯХ, ЯВЛЯЕТСЯ НИЧТОЖНЫМ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ВЫ ТАКОЙ ДОГОВОР ПОДПИСАЛИ.

 

ВОПРОС.

Я ПРИОБРЕЛ ТУР (ПУТЕВКУ) НА ТРЕХ ЧЕЛОВЕК. ВМЕСТЕ СО МНОЙ НА ОТДЫХ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТПРАВИТЬСЯ МОЯ СУПРУГА И МОЙ СЫН. У МЕНЯ ВОЗНИКЛИ НАКЛАДКИ НА РАБОТЕ, И ПОЕХАТЬ НА ОТДЫХ Я НЕ СМОГ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ТУРОМ (ПУТЕВКОЙ) ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ТОЛЬКО МОЯ СУПРУГА И МОЙ СЫН. МОГУ ЛИ Я РАССЧИТЫВАТЬ НА ПОЛУЧЕНИЕ ЧАСТИ СТОИМОСТИ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ), ПРИХОДЯЩЕЙСЯ НА МЕНЯ?


ОТВЕТ.

СОГЛАСНО ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ Б ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ", ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНОЙ И НЕДЕЛИМОЙ УСЛУГОЙ НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ИЗ СКОЛЬКИХ ФАКТИЧЕСКИХ УСЛУГ ТАКОЙ ПРОДУКТ СОСТОИТ. ОДНАКО ЗАКОН ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ ИЛИ ЕЕ ЧАСТИ. НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ, ВАМ СЛЕДОВАЛО СООБЩИТЬ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА О СВОЕМ НАМЕРЕНИИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА (ПУТЕВКИ) В ЧАСТИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА В ВАШ АДРЕС СТОИМОСТИ, ПРИЧИТАЮЩЕЙСЯ НА ТАКУЮ ЧАСТЬ. В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ ВЫ НЕ ЗАЯВИЛИ, А САМ ТУР УЖЕ ЗАВЕРШИЛСЯ, ИСТРЕБОВАТЬ КАКУЮ-ЛИБО ДЕНЕЖНУЮ СУММУ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ПО УКАЗАННОМУ ОСНОВАНИЮ ЯВИТСЯ КРАЙНЕ ЗАТРУДНИТЕЛЬНЫМ.


ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С

ПОЛУЧЕНИЕМ ВИЗ


ВОПРОС.

МНОЮ ЗАБРОНИРОВАН ТУР (ПУТЕВКА) В ГРЕЦИЮ. ЗА ТРИ ДНЯ ДО НАЧАЛА ТУРА ТУРОПЕРАТОР СООБЩИЛ, ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ. НА ПРОСЬБУ УТОЧНИТЬ ОСНОВАНИЕ ТАКОГО ОТКАЗА, ТУРОПЕРАТОР СООБЩИЛ, ЧТО КОНСУЛЬСТВО НЕ ИМЕЕТ ОБЯЗАННОСТИ УКАЗЫВАТЬ ОСНОВАНИЯ ОТКАЗА, ПОЭТОМУ МНЕ ПРИЧИН НИКТО НЕ СООБЩИТ. КАК БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ, ВЕДЬ ВИНОВНИКОМ ОТКАЗА МОЖЕТ БЫТЬ ТУРОПЕРАТОР?


ОТВЕТ.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, КОНСУЛЬСТВО, КАК ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ИНОСТРАННОГО ГОСУДАРСТВА, НЕ ИМЕЕТ ОБЯЗАННОСТИ СООБЩАТЬ ПРИЧИНУ ОТКАЗА В ВИЗЕ ЛИЦАМ, ОБРАТИВШИМСЯ ЗА ТАКОЙ ВИЗОЙ И ПОЛУЧИВШИМ ОТКАЗ. ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ЛИЧНО ОБРАТИТЕСЬ ЗА РАЗЪЯСНЕНИЯМИ В КОНСУЛЬСТВО, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ПОЛУЧИТЬ НИКАКОГО ОТВЕТА. ОДНАКО В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ, КАК НА СТАДИИ ПОЛУЧЕНИЯ САМОГО ОТКАЗА, ТАК И НА СТАДИИ ОБРАЩЕНИЯ ЗА РАЗЪЯСНЕНИЯМИ ТАКОГО ОТКАЗА, КОНСУЛЬСТВО УКАЗЫВАЕТ В ДОКУМЕНТЕ, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕМ ОТКАЗ, НЕКОТОРОЕ ОБОБЩЕННОЕ ФОРМАЛЬНОЕ ОСНОВАНИЕ. НАПРИМЕР, "ПОДАН НЕПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ". В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРИЧИНАХ ОТКАЗА САМОСТОЯТЕЛЬНО, ВАМ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА, ПОСЛЕ ЧЕГО УСТАНОВИТЬ ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ВИЗЕ ВЫ СМОЖЕТЕ, СКОРЕЕ ВСЕГО, ТОЛЬКО В РАМКАХ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.

 

ВОПРОС.

МНОЮ ЗАБРОНИРОВАН ТУР В ИСПАНИЮ. ТУРОПЕРАТОР СООБЩИЛ, ЧТО Я СМОГУ В АЭРОПОРТУ ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ ДО ВЫЛЕТА ПОЛУЧИТЬ У ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ТУРОПЕРАТОРА СВОЙ ЗАГРАНИЧНЫЙ ПАСПОРТ С ВКЛЕЕННОЙ В ТАКОЙ ПАСПОРТ ВИЗОЙ. ОДНАКО В ДЕНЬ ВЫЛЕТА ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ТУРОПЕРАТОРА В АЭРОПОРТУ СООБЩИЛ МНЕ, ЧТО МОЕГО ПАСПОРТА У НЕГО НЕТ И ЧТО Я НЕ СМОГУ ВЫЛЕТЕТЬ ПО СВОЕМУ ТУРУ. ОБРАТИВШИСЬ В ОФИС ТУРОПЕРАТОРА, Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ О ТОМ, ЧТО МОЙ ПАСПОРТ НЕ ВОЗВРАЩЕН КОНСУЛЬСТВОМ. КАКОВЫ МОИ ДЕЙСТВИЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ?


ОТВЕТ.

В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ ВАМ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА. ИМЕННО ЭТО ПОСЛУЖИТ ОСНОВАНИЕМ СОБЛЮДЕНИЯ ВАМИ ДОСУДЕБНОГО ПОРЯДКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА. ВЫЯСНИТЬ ПРИЧИНУ ПРОИЗОШЕДШЕГО (И ТАКОВОЙ ПРИЧИНОЙ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ВОВСЕ НЕ ЗАДЕРЖКА ПАСПОРТА КОНСУЛЬСТВОМ, А УТЕРЯ ЕГО ТУРОПЕРАТОРОМ ИЛИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ/

НЕПОЛУЧЕНИЕ ТАКОГО ПАСПОРТА ВОВРЕМЯ В АДРЕС/ИЗ КОНСУЛЬСТВА ТУРОПЕРАТОРОМ) ВЫ МОЖЕТЕ ТОЛЬКО В РАМКАХ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.

 

ВОПРОС.

МНОЮ ЗАБРОНИРОВАН ТУР (ПУТЕВКА) В МЕКСИКУ. ПРИ БРОНИРОВАНИИ, ТУРОПЕРАТОР СООБЩИЛ МНЕ, ЧТО В ЭТУ СТРАНУ ВИЗЫ НЕ ТРЕБУЕТСЯ. ОДНАКО ПО ПРИЛЕТУ В МЕКСИКУ, НА ПОГРАНИЧНОМ КОНТРОЛЕ МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В ПЕРЕСЕЧЕНИИ ГРАНИЦЫ ДЛЯ ВЪЕЗДА В СТРАНУ. ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ, Я ОБРАТИЛСЯ ЗА РАЗЪЯСНЕНИЯМИ К ТУРОПЕРАТОРУ, У КОТОРОГО ПРИОБРЕТАЛ ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ), И ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, ЧТО ВИЗЫ В МЕКСИКУ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ НУЖНЫ, ОДНАКО, НА ПОГРАНИЧНОМ КОНТРОЛЕ НЕОБХОДИМО БЫЛО ОПЛАТИТЬ НЕКИЙ СБОР. КАК МНЕ ПОНИМАТЬ ПРОИЗОШЕДШЕЕ И ВИНОВАТ ЛИ Я В ТОМ?


ОТВЕТ.

ВИЗА - ЭТО РАЗРЕШЕНИЕ, ВЫДАВАЕМОЕ ГОСУДАРСТВОМ ИНОСТРАННОМУ ЛИЦУ ДЛЯ ВЪЕЗДА В ТАКОЕ ГОСУДАРСТВО, ПРЕБЫВАНИЯ И ПОСЛЕДУЮЩЕГО ВЫЕЗДА ИЗ ТАКОГО ГОСУДАРСТВА. МЕЖДУ ГОСУДАРСТВАМИ МОЖЕТ СУЩЕСТВОВАТЬ СОГЛАШЕНИЕ О БЕЗВИЗОВОМ РЕЖИМЕ, ОБ УПРОЩЕННОМ ВИЗОВОМ РЕЖИМЕ, И ПОДОБНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ. ГРАЖДАНАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВА МЕКСИКА, ТРЕБУЕТСЯ ВИЗА, ОДНАКО, ЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ ПРОИСХОДИТ ГОРАЗДО ПРОЩЕ И БЫСТРЕЕ, ЧЕМ В ДРУГИЕ ГОСУДАРСТВА, ИМЕЮЩИЕ ВИЗОВЫЙ РЕЖИМ С РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИЕЙ. НА ПОГРАНИЧНОМ КОНТРОЛЕ ВЫ ИМЕЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ РАЗРЕШЕНИЕ - АНАЛОГ ВИЗЫ, ОПЛАТИВ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СБОР МЕКСИКАНСКИМ ВЛАСТЯМ. В ПРОИЗОШЕДШЕЙ СИТУАЦИИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ЛЕЖИТ НА ТУРОПЕРАТОРЕ КАК ЛИЦЕ, ОТВЕТСТВЕННОМ ЗА ДОВЕДЕНИЕ ДО ВАС ВСЕЙ ПОЛНОТЫ ИНФОРМАЦИИ О ВАШЕМ ТУРЕ (ПУТЕВКЕ).

 

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С

АВИАПЕРЕВОЗКОЙ

 

ВОПРОС.

Я ПРИОБРЕЛ ТУР (ПУТЕВКУ) В ТУРЦИЮ. В ДОКУМЕНТАХ, ВЫДАННЫХ МНЕ ТУРОПЕРАТОРОМ, ДАТОЙ НАЧАЛА ТУРА ЗНАЧИЛОСЬ 20 ДЕКАБРЯ, А ВРЕМЯ ВЫЛЕТА РЕЙСА ИЗ МОСКВЫ В АНТАЛИЮ - 10:30 ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ. ПРИЕХАВ В АЭРОПОРТ 20 ДЕКАБРЯ В 7 ЧАСОВ УТРА, Я ОБНАРУЖИЛ НА ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛО АЭРОПОРТА ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ, ЧТО ВРЕМЯ ВЫЛЕТА МОЕГО РЕЙСА - 19:00. В ПОСЛЕДСТВИЕ, ОБРАТИВШИСЬ К ТУРОПЕРАТОРУ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ  ОБЪЯСНЕНИЙ ПО СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, ЧТО СРОКИ МОЕГО ТУРА (ПУТЕВКИ) НЕ НАРУШЕНЫ: МОЙ РЕЙС 20 ДЕКАБРЯ, В СВЯЗИ С ЧЕМ МОЖЕТ ВЫЛЕТЕТЬ В ТЕЧЕНИЕ ЭТИХ СУТОК ХОТЬ В 00:01, ХОТЬ В 23:59. НАСКОЛЬКО ПРАВОМЕРЕН ТАКОЙ ПЕРЕНОС ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА?


ОТВЕТ.

ДАТЫ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ ТУРА ЯВЛЯЮТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМИ (ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ УКАЗАНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ) УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА, ПО КОТОРОМУ ВЫ ПРИОБРЕЛИ ТУР (ПУТЕВКУ)В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ УКАЗАНО, ЧТО ВАШ ТУР НАЧИНАЕТСЯ 20 ДЕКАБРЯ ОТПРАВЛЕНИЕМ В 10:30, ТУРОПЕРАТОР ОБЯЗАН ОТПРАВИТЬ ВАС В ТУР 20 ДЕКАБРЯ В 10:30. ЛЮБОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ТАКОЙ ДАТЫ, А РАВНО И ВРЕМЕНИ, ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ВАШЕГО ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ ТУРОПЕРАТОРА.

 

ВОПРОС.

Я ПРИОБРЕЛ ТУР (ПУТЕВКУ) В ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ С ДАТОЙ ВЫЛЕТА В ДУБАЙ 15 СЕНТЯБРЯ. В ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТАХ, ВЫДАННЫХ МНЕ ТУРОПЕРАТОРОМ, ВРЕМЯ ВЫЛЕТА МОЕГО РЕЙСА БЫЛО УКАЗАНО 12:10 ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ. ОДНАКО ПО ПРИЕЗДУ В АЭРОПОРТ Я ОБНАРУЖИЛ, ЧТО МОЙ РЕЙС УЛЕТЕЛ В 10:00. ОБЯЗАН ЛИ БЫЛ ТУРОПЕРАТОР МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ О ТАКОМ ИЗМЕНЕНИИ?


ОТВЕТ.

СУЩЕСТВУЕТ НЕГЛАСНОЕ ПРАВИЛО, СОГЛАСНО КОТОРОМУ ПРИБЫВАТЬ В АЭРОПОРТ НА ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС СЛЕДУЕТ ЗА ТРИ ЧАСА ДО ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА ТАКОГО РЕЙСА. ПРАВИЛО ЭТО СФОРМИРОВАНО ИЗ ТОГО, ЧТО ЧАРТЕРНАЯ ПЕРЕВОЗКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО ГРАФИКУ, УТВЕРЖДЕННОМУ МЕЖДУ ФРАХТОВАТЕЛЕМ И ФРАХТОВЩИКОМ (В ВАШЕМ СЛУЧАЕ, ТУРОПЕРАТОРОМ И АВИАПЕРЕВОЗЧИКОМ), И ТАКОЙ ГРАФИК МОЖЕТ ИЗМЕНЯТЬСЯ. В МАРШРУТ-КВИТАНЦИИ ВАШЕГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ВЫ, НАВЕРНЯКА, ОБНАРУЖИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О ТАКОМ ПРАВИЛЕ, ПРИЧЕМ ОНО БУДЕТ ОБОЗНАЧАТЬСЯ КАК ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ДЛЯ СОБЛЮДЕНИЯ ВАМИ. ОДНАКО ЭТО НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ТУРОПЕРАТОРА ОТ ОБЯЗАННОСТИ ИНФОРМИРОВАТЬ ВАС О ЛЮБОМ ИЗМЕНЕНИИ ХАРАКТЕРИСТИК ВАШЕГО ТУРА, В ТОМ ЧИСЛЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА ПО ТАКОМУ ТУРУ. НЕДОВЕДЕНИЕ ДО ВАС ИНФОРМАЦИИ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ВРЕМЕНИ ВАШЕГО ВЫЛЕТА ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ВАШЕГО ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ ТУРОПЕРАТОРА.


ВОПРОС.

СОГЛАСНО ПРИОБРЕТЕННОГО МНОЮ ТУРА (ПУТЕВКИ), МОЙ РЕЙС ДОЛЖЕН БЫЛ ВЫЛЕТЕТЬ ИЗ АНТАЛИИ И ПРИБЫТЬ В МОСКВУ. ПО ПРОШЕСТВИИ НЕСКОЛЬКИХ ЧАСОВ ПОЛЕТА (ПОСЛЕ ВЫЛЕТА ИЗ АЭРОПОРТА АНТАЛИИ), НАМ СООБЩИЛИ, ЧТО НАШ РЕЙС ГОТОВИТСЯ К ПОСАДКЕ В АЭРОПОРТУ ГОРОДА ДАЛАМАН. ПОСЛЕ ПОСАДКИ САМОЛЕТА, ПАССАЖИРОВ ИЗ ТАКОГО САМОЛЕТА НЕ ВЫПУСТИЛИ, А, НАПРОТИВ, НА БОРТ ПРИНЯЛИ НОВЫХ.

В ИТОГЕ, Я ПРИЛЕТЕЛ В МОСКВУ ЗНАЧИТЕЛЬНО ПОЗЖЕ ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВРЕМЕНИ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ОПОЗДАЛ НА СВОЙ СТЫКОВОЧНЫЙ РЕЙС В ПЕРМЬ. НАСКОЛЬКО ПРАВОМЕРНО ДЕЙСТВИЕ АВИАПЕРЕВОЗЧИКА В ДАННОМ СЛУЧАЕ И МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ ОТ НЕГО КАКУЮ-ЛИБО КОМПЕНСАЦИЮ ЗА СЛУЧИВШЕЕСЯ СО МНОЙ?


ОТВЕТ.

В ДАННОМ СЛУЧАЕ, ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА СЛЕДОВАНИЯ, РАНЕЕ ЗАКРЕПЛЕННОГО В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ, ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВОМЕРНЫМ, И ВЫ ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ, ВОЗНИКШИХ У ВАС ПО ТАКОЙ ПРИЧИНЕ. ОДНАКО АДРЕСОВАТЬ СВОЕ ТРЕБОВАНИЕ НЕОБХОДИМО НЕ К АВИАПЕРЕВОЗЧИКУ, А К ТУРОПЕРАТОРУ. ИМЕННО ТУРОПЕРАТОР ЯВЛЯЕТСЯ ЛИЦОМ, ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА КАЧЕСТВО ВАШЕГО ТУРА (ПУТЕВКИ), А ТАКЖЕ ЕЩЕ И НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНЫМ ИНИЦИАТОРОМ ОПИСАННОГО ВАМИ ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА.

 

ВОПРОС.

ТУРОПЕРАТОР, БРОНИРУЯ ДЛЯ МЕНЯ АВИАПЕРЕЛЕТЫ ПО ТУРУ (ПУТЕВКЕ), ПРЕДЛОЖИЛ, ЧТОБЫ Я ПРОИЗВЕЛ ДОПЛАТУ ЗА БИЗНЕС-КЛАСС НА ТАКИЕ ПЕРЕЛЕТЫ. Я ОХОТНО ЭТО СДЕЛАЛ, НАДЕЯСЬ ПРОВЕСТИ ПЕРЕЛЕТЫ В КОМФОРТЕ. ОДНАКО В БАРСЕЛОНУ И ОБРАТНО В МОСКВУ МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ОБЫЧНОЕ МЕСТО В СЕРЕДИНЕ САЛОНА САМОЛЕТА, КОТОРОЕ УЖ ТОЧНО НЕ МОЖЕТ ОТНОСИТЬСЯ К БИЗНЕС-КЛАССУ. КАК ТЕПЕРЬ ДОКАЗАТЬ ТУРОПЕРАТОРУ ПРОИЗОШЕДШЕЕ?


ОТВЕТ.

ДОВОЛЬНО ЧАСТО ВМЕСТИМОСТЬ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ (ПРОСТРАНСТВО В САМОЛЕТЕ, ОТВЕДЕННОЕ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ЧАРТЕРНЫХ ПЕРЕВОЗОК, КОМПОНУЕТСЯ (УСТАНАВЛИВАЕТСЯ КОЛИЧЕСТВО КРЕСЕЛ) ПО ОДНОМУ ЕДИНОМУ КЛАССУ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ПОЭТОМУ НИКАКОГО ДРУГОГО КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ БИЗНЕС, ТАМ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. ОДНАКО ТУРОПЕРАТОРАМИ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ СОБЛЮДАТЬСЯ ПРАВИЛО О РАЗЛИЧНОМ ПИТАНИИ, СОГЛАСНО КЛАССАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ. НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ, ДОКАЗАТЬ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВАМ В ВАШ АДРЕС КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ "БИЗНЕС" ДОВОЛЬНО ЗАТРУДНИТЕЛЬНО, ОСОБЕННО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВАМИ НЕ СОВЕРШЕНО ХОТЯ БЫ ФОТО- ИЛИ ВИДЕО- ФИКСАЦИИ ПРОИЗОШЕДШИХ С ВАМИ СОБЫТИЙ.


ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С 

ОТЕЛЯМИ

 

ВОПРОС.

Я ОПЛАТИЛ 167 000 РУБЛЕЙ ЗА ТУР (ПУТЕВКУ) С ХАРАКТЕРИСТИКА 14 ДНЕЙ/13 НОЧЕЙ НА КИПР, НА ДВОИХ ЧЕЛОВЕК, ОТЕЛЬ - 5 ЗВЕЗД. КАК МЕНЯ ЗАВЕРИЛ ТУРОПЕРАТОР, ДЛЯ НАС ЗАБРОНИРОВАЛИ НОМЕР "SUIT SEA VIEW", ТО ЕСТЬ УЛУЧШЕННЫЙ, С ВИДОМ НА МОРЕ. ПО ПРИЕЗДУ В ОТЕЛЬ, НАМ ПРЕДОСТАВИЛИ НОМЕР, РАСПОЛОЖЕННЫЙ В АДМИНИСТРАТИВНОМ БЛОКЕ ОТЕЛЯ, НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ И С ВИДОМ НА ДОРОГУ. ПРИ МОИХ ПОПЫТКАХ КАК-ТО ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ И ГИД ТУРОПЕРАТОРА В ПРИКАЗНОМ ПОРЯДКЕ ПРЕДЛОЖИЛИ МНЕ ИЛИ ЗАСЕЛИТЬСЯ В ПРЕДЛОЖЕННЫЙ НОМЕР, ИЛИ ОПЛАТИТЬ ДРУГОЙ. КАК Я МОГУ ДОКАЗАТЬ ТЕПЕРЬ, ЧТО ОПЛАЧИВАЛ ДРУГОЙ НОМЕР?


ОТВЕТ.

В ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЯХ КРАЙНЕ ВАЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ РЯД МЕР. ВО-ПЕРВЫХ, ПОСТАРАТЬСЯ ПОЛУЧИТЬ ОТ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО, В КОТОРОМ БЫ ЗНАЧИЛАСЬ ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕННОМ ВАМ НОМЕРЕ. ВО-ВТОРЫХ, ПРОИЗВЕСТИ ФОТО- И/ИЛИ ВИДЕОСЪЕМКУ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО ВАМ НОМЕРА, А ТАКЖЕ САМОГО ОТЕЛЯ В ЦЕЛОМ. ПРИЧЕМ, ТАКАЯ СЪЕМКА ДОЛЖНА ПОЗВОЛЯТЬ ОПРЕДЕЛИТЬ, В КАКОЕ ВРЕМЯ И ГДЕ ОНА ПРОИЗВЕДЕНА: ИМЕТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ДАТУ, ОБЩИЕ ПЛАНЫ МЕСТ ИЛИ ОБЪЕКТОВ, СВИДЕТЕЛЬСТВУЮЩИХ О ДАТЕ И МЕСТЕ, СОВПАДАЮЩИМИ С ДАТОЙ И МЕСТОМ ВАШЕГО ТУРА. ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ИЗ ТУРА, ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ В АДРЕС ВАШЕГО ТУРОПЕРАТОРА, И, ПРИ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИИ ТАКОЙ ПРЕТЕНЗИИ ТАКИМ ТУРОПЕРАТОРОМ, РАЗРЕШАТЬ ВОЗНИКШУЮ СИТУАЦИЮ УЖЕ В РАМКАХ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.

 

ВОПРОС.

У МЕНЯ БЫЛ ОПЛАЧЕН ТУР (ПУТЕВКА) В ОТЕЛЬ 4 ЗВЕЗДЫ. ПРИЛЕТЕВ НА ОТДЫХ, Я УЖАСНУЛСЯ ОТ ТОГО МЕСТА, КУДА МЕНЯ ЗАСЕЛИЛИ. НЕЛЬЗЯ БЫЛО ГОВОРИТЬ ДАЖЕ О ТОМ, ЧТО ЭТО МЕСТО МОЖНО НАЗВАТЬ ОТЕЛЕМ, ПРИГОДНЫМ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О КАКОМ-ТО КОЛИЧЕСТВЕ ЗВЕЗД У НЕГО. ПОВСЮДУ ГРЯЗНАЯ РАЗЛОМАННАЯ МЕБЕЛЬ, ТУАЛЕТ В НОМЕРЕ БЕЗ ДВЕРИ, НА "СОБСТВЕННОМ" ПЛЯЖЕ ОТЕЛЯ - МУСОР, ШЕЗЛОНГИ ПЛАТНЫЕ, И ЗА НИМИ СТАНОВИТЬСЯ В ОЧЕРЕДЬ С РАННЕГО УТРА, И ТАК ДАЛЕЕ. НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ И ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ О ТОМ, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ТОТ ОТЕЛЬ И ТОТ НОМЕР, КОТОРЫЕ Я БРОНИРОВАЛ. КАК БЫТЬ ДАЛЬШЕ?


ОТВЕТ.

СПОРЫ С ТУРОПЕРАТОРОМ ОТНОСИТЕЛЬНО КАТЕГОРИЙ ОТЕЛЕЙ, ТО ЕСТЬ СООТВЕТСТВИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТЕЛЯХ, СООБЩЕННОЙ ТУРОПЕРАТОРОМ, И НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТЕЛЯМИ, ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ ТУРИСТУ, ЧАЩЕ ВСЕГО МОГУТ БЫТЬ РАЗРЕШЕНЫ ТОЛЬКО В РАМКАХ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА. В ВАШЕМ СЛУЧАЕ ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В СУД К ТУРОПЕРАТОРУ, У КОТОРОГО ВЫ ПРИОБРЕЛИ ТУР (ПУТЕВКУ), ПРИ ЭТОМ ВАМ СТОИТ ХОДАТАЙСТВОВАТЬ ПЕРЕД СУДОМ О ЗАПРОСЕ ИНФОРМАЦИИ ОТ ОТЕЛЯ (ГОД ПОСТРОЙКИ ОТЕЛЯ, ЕГО СЕРТИФИКАЦИЯ, И ПРОЧЕЕ), А ТАКЖЕ ОТ КОНТРОЛИРУЮЩИХ (ГОСУДАРСТВЕННЫХ) ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВА, В КОТОРОМ ВЫ ПРЕБЫВАЛИ В ТАКОМ ТУРЕ. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ВАМ НЕЛЬЗЯ СОГЛАШАТЬСЯ С ТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ, КОТОРАЯ, ВОЗМОЖНО, БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНА ТУРОПЕРАТОРОМ, ХОТЯ БЫ И В СУДЕБНОМ ЗАСЕДАНИИ, ТАК КАК ТАКОВАЯ, ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО, БУДЕТ ПРЕВРАТНОЙ.

 

ВОПРОС.

Я ПРИЛЕТЕЛ В КОРОЛЕВСТВО ТАИЛАНД ПО ПРИОБРЕТЕННОМУ ТУРУ (ПУТЕВКЕ). НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, КАКОЙ НОМЕР, В КАКОМ ОТЕЛЕ МНЕ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ, МНЕ НИКТО НЕ СООБЩИЛ. В ИТОГЕ МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НОМЕР (!) БЕЗ ОКОН. МОЕГО ВОЗМУЩЕНИЯ, КРИКОВ И СКАНДАЛОВ НЕ ХВАТИЛО, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ, В СВЯЗИ С ЧЕМ Я ОПЛАТИЛ В ДРУГОМ ОТЕЛЕ "НОРМАЛЬНЫЙ" НОМЕР И ОСТАЛСЯ ТАМ. МОГУ ЛИ Я СЕЙЧАС, ПО ВОЗВРАЩЕНИИ ДОМОЙ, ПОТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ОПЛАТИТЬ МОИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ НА ОПЛАТУ ДРУГОГО НОМЕРА?


ОТВЕТ.

ВАМ, КАК И ЛЮБОМУ ДРУГОМУ ТУРИСТУ, ТУРОПЕРАТОРОМ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНА, ПО МИМО ПРОЧЕЙ, ИНФОРМАЦИЯ О НАИМЕНОВАНИИ ОТЕЛЯ, ЕГО КАТЕГОРИИ, КАТЕГОРИИ НОМЕРА ТАКОГО ОТЕЛЯ, КОТОРЫЕ ДЛЯ ВАС ТАКОЙ ТУРОПЕРАТОР БРОНИРУЕТ. ПРИ ЭТОМ СТОИТ УЧИТЫВАТЬ, ЧТО У ТУРОПЕРАТОРА МОГУТ БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С УДЕШЕВЛЕНИЕМ ТУРА (ПУТЕВКИ)НАПРИМЕР, ТУРИСТ ИМЕЕТ ПРАВО ВЫБРАТЬ ТОЛЬКО КАТЕГОРИЮ ОТЕЛЯ И НОМЕР, НО НЕ ЗНАТЬ, В КАКИЕ ИМЕННО ЕГО ЗАСЕЛЯТ. ПОДОБНЫЕ АКЦИИ НАЗЫВАЮТСЯ "ROH" (RUN OF THE HOUSE), ТО ЕСТЬ ВИД ЗАСЕЛЕНИЯ - НА УСМОТРЕНИЕ ОТЕЛЯ. В ВАШЕЙ СИТУАЦИИ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ К ВАШЕМУ ДОГОВОРУ, ПО КОТОРОМУ ВЫ ПРИОБРЕТАЛИ ТУР (ПУТЕВКУ), И ВЫЯСНИТЬ ИЗ НЕГО УСЛОВИЯ. ПРИ ЭТОМ, АБСОЛЮТНО ТОЧНО МОЖНО УТВЕРЖДАТЬ, ЧТО ОТСУТСТВИЕ ОКОН В НОМЕРЕ, ИЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ ТАКОГО НОМЕРА ПО СИСТЕМЕ "ROH", ЯВЛЯЕТСЯ ВАЖНЫМ УСЛОВИЕМ, О КОТОРОМ ДОЛЖЕН СООБЩАТЬ ТУРОПЕРАТОР, В ЧАСТНОСТИ, НА СВОЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ. В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВАМ НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ, ВОЗНИКШИХ У ВАС В СВЯЗИ С БРОНИРОВАНИЕМ ВАМИ НОВОГО ОТЕЛЯ И/ИЛИ НОМЕРА.

 

ВОПРОС.

ПО ПРИЛЕТУ НА ОТДЫХ И ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ, Я ОСТАВИЛ СВОИ ЦЕННЫЕ ВЕЩИ В СЕЙФЕ, РАСПОЛОЖЕННОМ В МОЕМ НОМЕРЕ. ВОЗВРАТИВШИСЬ С ПЛЯЖА ВЕЧЕРОМ ТОГО ЖЕ ДНЯ, Я НЕ ОБНАРУЖИЛ В СВОЕМ НОМЕРЕ НЕ ТОЛЬКО ОСТАВЛЕННЫХ МНОЮ РАНЕЕ ВЕЩЕЙ, НО И САМОГО СЕЙФА. АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ТОЛЬКО РАЗВЕЛА РУКАМИ И ПРЕДЛОЖИЛА ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ. КАК БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ?


ОТВЕТ.

ВВАШЕМ СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМО ГОВОРИТЬ НЕ СТОЛЬКО О СОХРАННОСТИ ВАШИХ ВЕЩЕЙ, СКОЛЬКО О ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ, ПРОИЗОШЕДШЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ. ОТЕЛИ, НЕСМОТРЯ НА ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТСУТСТВИИ У НИХ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОБРЕМЕНЕНЫ ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЗА СИТУАЦИИ, ПРОИСХОДЯЩИЕ В ПРЕДЕЛАХ СВОЕЙ ТЕРРИТОРИИ. ПОЭТОМУ ВАМ НЕОБХОДИМО, В-ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, ВЫЗВАТЬ ОТЕЛЬНОГО ГИДА (ГИДА ВАШЕГО ТУРОПЕРАТОРА), ПОСЛЕ ЧЕГО ПЕРЕДАТЬ В АДРЕС ОТЕЛЯ ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОИЗОШЕДШЕМ У ВАС СЛУЧАЕ, А ТАКЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ (ИЛИ ВЫЗВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО)В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛИ ДОКУМЕНТЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПАСПОРТ, ВАМ, ВО-ВТОРУЮ ОЧЕРЕДЬ, НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ (ДЛЯ НАЧАЛА, ПО ТЕЛЕФОНУ) В КОНСУЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ДЛЯ ЦЕЛИ ОФОРМЛЕНИЯ НА ВАС ВРЕМЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ. ПО ВОЗВРАЩЕНИИ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ, ВАМ НЕОБХОДИМО ТРЕБОВАТЬ ОТ ТУРОПЕРАТОРА, ПРЕДОСТАВИВШЕГО ВАМ ТУР (ПУТЕВКУ), ВОЗМЕЩЕНИЕ ВОЗНИКШИХ У ВАС УБЫТКОВ.

 

ВОПРОС.

Я ПРИЛЕТЕЛ НА ОТДЫХ В ТУРЦИЮ. ВЫЙДЯ ИЗ СВОЕГО НОМЕРА, Я НАПРАВИЛСЯ В ВЕСТИБЮЛЬ ОТЕЛЯ, В МОМЕНТ ЧЕГО ПОЧУВСТВОВАЛ СИЛЬНУЮ БОЛЬ В ЗАТЫЛКЕ И ПОТЕРЯЛ СОЗНАНИЕ. В ПОСЛЕДСТВИЕ ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО КОНСТРУКЦИЯ ГОСТЕВОЙ СЕКЦИИ ОТЕЛЯ СТАЛА РАЗРУШАТЬСЯ, ОТ ЧЕГО КАРКАС СТЕКЛЯННОЙ ДВЕРИ УПАЛ, И УПАЛ НА МЕНЯ. НА МОИ ПРОСЬБЫ ОТПРАВИТЬ МЕНЯ В БОЛЬНИЦУ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О КОМПЕНСАЦИИ ЗА ПРОИЗОШЕДШЕЕ, АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ЗАЯВИЛА, ЧТО Я САМ ВИНОВАТ, ТАК КАК ДВЕРЬ НУЖНО БЫЛО ОТКРЫВАТЬ ОСТОРОЖНЕЕ. БОЛЕЕ ТОГО, ЕСЛИ Я НЕ ОТКАЖУСЬ ОТ СВОИХ ПРЕТЕНЗИЙ К ОТЕЛЮ, ТО БУДЕТ ВЫЗВАНА ПОЛИЦИЯ И МЕНЯ БУДУТ ПРОВЕРЯТЬ НА СТЕПЕНЬ АЛКОГОЛЬНОГО ОПЬЯНЕНИЯ. КАК МНЕ БЫТЬ СЕЙЧАС, ЕСЛИ У МЕНЯ, ПО ПРИЛЕТУ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ, ВЫЯВИЛИ СОТРЯСЕНИЕ МОЗГА И РВАНЫЕ РАНЫ НА ГОЛОВЕ?


ОТВЕТ.

В ДАННОМ СЛУЧАЕ ВАМ СЛЕДОВАЛО ЗАФИКСИРОВАТЬ ФАКТ ПРОИЗОШЕДШЕГО С ВАМИ СОБЫТИЯ, ОБРАТИВШИСЬ В МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ В СТРАНЕ (ГОСУДАРСТВЕ) ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ (СРАЗУ ПОСЛЕ СЛУЧИВШЕГОСЯ С ВАМИ ИНЦИДЕНТА), ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ В ВАШУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, ТАК КАК У ВАС ОБЯЗАТЕЛЬНО БЫЛ ОФОРМЛЕН ПОЛИС МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ. В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ У ВАС НЕТ НАЗВАННОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, НЕОБХОДИМО ОБРАЩАТЬСЯ С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ В АДРЕС ВАШЕГО ТУРОПЕРАТОРА (ПРИ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИИ ТАКОЙ ПРЕТЕНЗИИ ТАКИМ ТУРОПЕРАТОРОМ - В СУД). ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ ДОЛЖНЫ ПОСЛУЖИТЬ МЕДИЦИНСКИЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ, СДЕЛАННЫЕ ДЛЯ ВАС УЖЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, А ТАКЖЕ МАТЕРИАЛЫ С КАМЕР ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ И/ИЛИ ИНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИСТРЕБОВАНИЯ У ОТЕЛЯ.


ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С

ИНЫМИ СИТУАЦИЯМИ


ВОПРОС.

НАХОДЯСЬ НА ОТДЫХЕ, Я ПРИОБРЕЛ ДВЕ ЭКСКУРСИИ ПО ГОРОДУ. ДЕНЬГИ ЗА НИХ ПЕРЕДАЛ ГИДУ ОТЕЛЯ. В НАЗНАЧЕННЫЙ ДЕНЬ У МЕНЯ ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ, И ПОЕХАТЬ Я НЕ СМОГ. ВСТРЕТИВ ТОГО САМОГО ГИДА ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, ПОПРОСИЛ ЕГО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, ТАК КАК ЭКСКУРСИЯМИ Я НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ. ОН ПОСОВЕТОВАЛ МНЕ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗВРАТОМ К МОЕМУ ТУРОПЕРАТОРУ, КОГДА ВЕРНУСЬ ДОМОЙ. ПО ВОЗВРАЩЕНИИ ДОМОЙ, Я ОБРАТИЛСЯ К СВОЕМУ ТУРОПЕРАТОРУ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ: ОНИ НЕ ЗНАЮТ НИКАКОГО ГИДА, И ЧТО Я ПРИОБРЕЛ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ У СТОРОННЕЙ КОМПАНИИ. НАСКОЛЬКО ПРАВОМЕРНЫ ТАКИЕ ДЕЙСТВИЯ, ЕСЛИ И НА БЕЙДЖЕ ГИДА, И НА ТАЛОНЕ-КВИТАНЦИИ ЗА ЭКСКУРСИИ БЫЛА ФИРМЕННАЯ СИМВОЛИКА ТУРОПЕРАТОРА, У КОТОРОГО Я ПРИОБРЕЛ ТУР (ПУТЕВКУ)?


ОТВЕТ.

ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ ПРАВОМЕРНОСТЬ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ, НЕОБХОДИМО УСТАНОВИТЬ ФАКТ РАБОТЫ ТОГО САМОГО ОТЕЛЬНОГО ГИДА В МОМЕНТ ВАШЕГО ТУРА, А ТАКЖЕ ПРЕДЪЯВИТЬ СУДУ ДОКУМЕНТЫ С СИМВОЛИКОЙ ТУРОПЕРАТОРА, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ОПЛАТУ ВАМИ ЭКСКУРСИЙ. ИСХОДЯ ИЗ СЛОЖИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ ОТНОШЕНИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СТРАНАХ (ГОСУДАРСТВАХ) ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ (ОТДЫХА) ТУРИСТОВ, МОЖНО ГОВОРИТЬ О НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ РАБОТНИКОВ ТУРОПЕРАТОРА, В ЧАСТНОСТИ ЕГО ОТЕЛЬНЫХ ГИДОВ, СТРЕМЯЩИХСЯ ПОЛУЧИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ЗАРАБОТОК ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.

 

ВОПРОС.

Я ДОЛЖЕН БЫЛ ВЫЕХАТЬ ИЗ АЭРОПОРТА В ОТЕЛЬ НА АВТОМОБИЛЕ, ТАК КАК ЗАРАНЕЕ ЗАБРОНИРОВАЛ ДЛЯ СЕБЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРАНСФЕР В ОТЕЛЬ И ОБРАТНО. ОДНАКО К МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ И ВОЗМУЩЕНИЮ, МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ЕХАТЬ В ОТЕЛЬ НА ОБЩЕМ ДЛЯ ТУРИСТОВ АВТОБУСЕ, СООБЩИВ, ЧТО МАШИНА ЗА МНОЙ НЕ ПРИЕХАЛА ИЗ-ЗА СИТУАЦИИ НА ДОРОГЕ. КОГДА ПРИШЛО ВРЕМЯ ВОЗВРАЩАТЬСЯ ИЗ ОТЕЛЯ В АЭРОПОРТ, СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ. НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ОПЛАЧЕННЫЙ МНОЮ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРАНСФЕРТ ТУРОПЕРАТОР ОТВЕТИЛ, ЧТО ТРАНСФЕРТ ДЛЯ МЕНЯ БЫЛ ЗАБРОНИРОВАН И ПРЕДОСТАВЛЕН, НО Я ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ ИМ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОПЛАЧЕННУЮ, НО НЕ ПОЛУЧЕННУЮ МНОЮ УСЛУГУ?


ОТВЕТ.

В ДАННОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ТОЛЬКО ПРЕДПОЛАГАТЬ О ПРИЧИНАХ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВАМ ЗАБРОНИРОВАННОЙ УСЛУГИ. ОДНА ИЗ ТАКИХ ПРИЧИН - ТУРАГЕНТ НЕ СООБЩИЛ В АДРЕС ТУРОПЕРАТОРА, ЛИБО ТУРОПЕРАТОР В АДРЕС ПРИНИМАЮЩЕЙ КОМПАНИИ, О ТОМ, ЧТО НЕОБХОДИМО КОНКРЕТНОМУ ТУРИСТУ ПРЕДОСТАВИТЬ ОПРЕДЕЛЕННУЮ УСЛУГУ, В ДАННОМ СЛУЧАЕ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТРАНСФЕРТ. ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ТАКУЮ УСЛУГУ, ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В СУД К ТУРОПЕРАТОРУ. ПРИ ЭТОМ БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ ИСПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ БУДЕТ ЛЕЖАТЬ НА ТУРОПЕРАТОРЕ, ОТ ЧЕГО ОН ДОЛЖЕН БУДЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МАРШРУТНЫЕ ЛИСТЫ И ИНУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ РЕЖИМ ВАШЕГО СЛЕДОВАНИЯ ДО ОТЕЛЯ И ОБРАТНО.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Немного ликбеза

РАЗДЕЛ 4.

НЕМНОГО

ЛИКБЕЗА.


ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ И ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ:


- ТУРОПЕРАТОРАМИ;

- ТУРАГЕНТАМИ.


КАК ТАКОВОГО ПОНЯТИЯ "ТУРФИРМА", ДЕЙСТВУЮЩЕЕ 

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СЕБЕ НЕ СОДЕРЖИТ, В СВЯЗИ С ЧЕМ СЛОВО "ТУРФИРМА" МОЖНО УСЛЫШАТЬ, СКОРЕЕ, ОТ ЛИЦ, НЕПОСВЯЩЕННЫХ ("ОБЫВАТЕЛЕЙ") ИЛИ МАЛО ПОСВЯЩЕННЫХ ("НЕКОМПЕТЕНТНЫХ") В НЮАНСЫ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ПОДРОБНЕЕ - В СТАТЬЕ 1 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА Б ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ").  В СВЯЗИ С ЭТИМ, ОПИСАНИЕ НА ДАННОМ РЕСУРСЕ СТРОИТСЯ С ПОМОЩЬЮ ПРИМЕНЯЕМЫХ В ДЕЙСТВУЮЩЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТЕРМИНОВ, ИЗРЕДКА И ДЛЯ ЦЕЛИ УПРОЩЕНИЯ, ПРИБЕГАЯ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОБЫВАТЕЛЬСКИХ СИНОНИМОВ ТАКИХ ТЕРМИНОВ.


ВЗАИМООТНОШЕНИЯ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ СЛЕДУЕТ ПРЕДСТАВИТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:


- ОТЕЛЬ И АВИАПЕРЕВОЗЧИК - ЭТО ПРОИЗВОДИТЕЛИ (НАПОДОБИЕ МЯСОКОМБИНАТА);

- ТУРОПЕРАТОР - ЭТО БОЛЬШОЙ МАГАЗИН (НАПОДОБИЕ СУПЕРМАРКЕТА); 

- ТУРАГЕНТ - ЭТО МАЛЕНЬКИЙ МАГАЗИН (НАПОДОБИЕ КИОСКА У МЕТРО);

- ТУРИСТ - ЭТО ПОТРЕБИТЕЛЬ.


СТОИТ ПОМНИТЬ, ЧТО ИСПОЛНИТЕЛЕМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (ТУРА (ПУТЕВКИ)) ЯВЛЯЕТСЯ ТУРОПЕРАТОР, ДАЖЕ ЕСЛИ ТАКОЙ ПРОДУКТ ПРИОБРЕТЕН ВАМИ У ТУРАГЕНТА. ИНЫМИ СЛОВАМИ, ТУРАГЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ПОСРЕДНИКОМ ТУРОПЕРАТОРА (В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ, ПРОСТО ПЕРЕКУПЩИКОМ ТУРОВ (ПУТЕВОК) ТУРОПЕРАТОРА), В СВЯЗИ С ЧЕМ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ТАКОГО ТУРА (ПУТЕВКИ)(В ТОМ ЧИСЛЕ, ТРЕБОВАНИЯ О ВОЗВРАТЕ ОПЛАЧЕННЫХ ВАМИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТАКОЙ ТУР (ПУТЕВКУ)) НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВЛЯТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К ТУРОПЕРАТОРУ (ПОДРОБНЕЕ - В СТАТЬЕ 9 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА Б ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" И В ПУНКТАХ 48, 50 ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"). ТУРОПЕРАТОР - ЭТО ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО, ИМЕЮЩЕЕ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР В РЕЕСТРЕ ТУРОПЕРАТОРОВ. ОТЛИЧИТЬ ТУРОПЕРАТОРА ОТ ТУРАГЕНТА, В ЧАСТНОСТИ ПОНЯТЬ, С КЕМ ИМЕННО У ВАС ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР, МОЖНО ОБРАТИВШИСЬ К ТАКОМУ ДОГОВОРУ И К ЕДИНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ РЕЕСТРУ ТУРОПЕРАТОРОВ.


В ЦЕЛОМ, ПРИОБРЕСТИ ТУР (ПУТЕВКУ) - ВСЕ РАВНО, ЧТО ПРИОБРЕСТИ КОЛБАСУ В МАГАЗИНЕ. РАЗНИЦА СОСТОИТ ЛИШЬ В ЦЕНЕ, ВЕДЬ ЗАКОН ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" В РАВНОЙ СТЕПЕНИ И ОДИНАКОВЫМ ОБРАЗОМ ЗАЩИЩАЕТ И ПОКУПАТЕЛЯ КОЛБАСЫ, И ПОКУПАТЕЛЯ ТУРА (ПУТЕВКИ).


ТО, ЧТО МЫ ПРИВЫКЛИ ПОДРАЗУМЕВАТЬ ПОД ПУТЕВКОЙ, В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИМЕНУЕТСЯ ТУРИСТСКИМ ПРОДУКТОМ. ПУТЕВКА - ЭТО ХОТЯ БЫ И ЗАКОНОДАТЕЛЬНО ОБУСЛОВЛЕННЫЙ ТЕРМИН, ОБОЗНАЧАЮЩИЙ ЕДИНЫЙ ДОКУМЕНТ И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ПРИОБРЕТЕНИЕ ТУРА (ПУТЕВКИ) ВАМИ, ТАКОЙ ТЕРМИН ПОСТЕПЕННО ПРИБЛИЖАЕТСЯ К СТАТУСУ АРХАИЧЕСКОГО. КОГДА ВЫ ПРИОБРЕТАЛИ ТУР (ПУТЕВКУ), МАЛОВЕРОЯТНО, ЧТО ВАМ ВЫДАЛИ НА РУКИ КРАСИВЫЙ ЛИСТОК БУМАГИ, ОЗАГЛАВЛЕННЫЙ "ПУТЕВКА". ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОКАЗАЛАСЬ ГОРАЗДО МЕНЕЕ ПОЭТИЧНО, И ВАМ НА РУКИ ПЕРЕДАЛИ ВАШ ЭКЗЕМПЛЯР ДОГОВОРА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" И, СЛОВАМИ "...В АЭРОПОРТУ ПОДОЙДЕТЕ К СТОЙКЕ СВОЕГО ТУРОПЕРАТОРА", ЭТИМ О ОГРАНИЧИЛИСЬ (ЕСТЕСТВЕННО, НЕ ЗАБЫВ ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС ОПЛАТУ).


ШТРАФ, КАК МЕРА ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ К ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ОТНОШЕНИЯМ. В СВЯЗИ С ЭТИМ, ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ НЕ ИМЕЮТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНО ОБОСНОВАННОГО ПРАВА ТРЕБОВАТЬ ОТ ВАС ОПЛАТЫ ЭТОГО САМОГО ПРЕСЛОВУТОГО ШТРАФА, ДАЖЕ ЕСЛИ ПРАВИЛА ВЫПЛАТЫ (УДЕРЖАНИЯ) ТАКОГО ШТРАФА ЗАКРЕПЛЕНЫ В ВАШЕМ ДОГОВОРЕ С ТУРОПЕРАТОРОМ (НАПРИМЕР, ЕСЛИ В ДОГОВОРЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" ЗНАЧИТСЯ РАЗДЕЛ, СОДЕРЖАЩИЙ ПРИМЕРНО ТАКУЮ ФОРМУЛИРОВКУ "...В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ТУРИСТА ОТ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, А РАВНО АННУЛЯЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗА 7 ЕМЬ) ДНЕЙ ДО НАЧАЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, С ТУРИСТА УДЕРЖИВАЕТСЯ 50 ЯТЬДЕСЯТ) % ОТ СУММЫ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ТО ЭТО ОТНЮДЬ НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ВЫ ОБЯЗАНЫ ТАКОЙ ШТРАФ ОПЛАЧИВАТЬ (ОСТАВЛЯТЬ ТУРОПЕРАТОРУ), А, НАПРОТИВ, НАЛИЧИЕ ТАКОЙ ФОРМУЛИРОВКИ В ДОГОВОРЕ ГОВОРИТ О ЕЕ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ).


ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, А РАВНО ЗАКОН ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", СОДЕРЖИТ В СЕБЕ ТАКОЙ ТЕРМИН КАК "ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ".  ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫМИ РАСХОДАМИ ЯВЛЯЮТСЯ РАСХОДЫ, НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРОИЗВЕДЕННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ВО ВРЕМЯ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА. ПРИ ЭТОМ, КРАЙНЕ ВАЖНЫМ В ВОПРОСЕ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ ЯВЛЯЕТСЯ ТО, ЧТО ТАКИЕ РАСХОДЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ. ТУРОПЕРАТОРЫ КРАЙНЕ ЧАСТО, НЕ ИМЕЯ ТАКИХ РАСХОДОВ И/ИЛИ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ТАКИЕ РАСХОДЫ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕВРАТНО ПРИМЕНЯЮТ ТЕРМИН "ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ" В ОТНОШЕНИЯХ С ТУРИСТАМИ, ЧЕМ НАРУШАЮТ ФИНАНСОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ ТАКИХ ТУРИСТОВ. ПОДРОБНО О ТАКИХ ПРЕВРАТНОСТЯХ И НАГЛЯДНЫХ ПРИМЕРАХ НАПИСАНО В РАЗДЕЛЕ УКАВСТВА ТУРОПЕРАТОРОВ".

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

О нас и нашей работе

РАЗДЕЛ 5.

О НАС

И НАШЕЙ РАБОТЕ.


МЫ АДВОКАТЫ "НЕ ПО ВСЕМУ", А ВСЕГДА БЫЛИ И ОСТАЕМСЯ ЛИШЬ ПО УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ - ТУРИСТСКИЕ СПОРЫ

(ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ).


НАША ВЫГОДА ("КОРЫСТНЫЙ" ИНТЕРЕС) ОТ РАБОТЫ С ВАМИ - ВЗЫСКАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА С ТУРОПЕРАТОРА И ПОЛУЧИТЬ ОТ НЕГО НЕУСТОЙКУ, А НЕ ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТУ СВОЕЙ РАБОТЫ ОТ ВАС.  ПРИ ЛЮБОМ ИТОГЕ ВАШЕГО СПОРА ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА ВЫ НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ НАМ НАШУ РАБОТУ (ЭТО УСЛОВИЕ ЗАКРЕПЛЕНО В ОГЛАШЕНИИ ОБ ОКАЗАНИИ АДВОКАТСКОЙ ПОМОЩИ").


МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 20:00.

НАШ ТЕЛЕФОН: 8-(800)-700-16-31

(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ).

ВО-ПЕРВЫХ,

МЫ ЯВЛЯЕМСЯ АДВОКАТСКИМ ОБРАЗОВАНИЕМ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ АДВОКАТСКОЙ ПАЛАТОЙ ГОРОДА МОСКВЫ (ПОДРОБНЕЕ - НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ УКАЗАННОЙ ПАЛАТЫ - http://www.advokatymoscow.ru/)

Свидетельство

ВО-ВТОРЫХ,

В ОТЛИЧИЕ ОТ БОЛЬШИНСТВА "ЮРИДИЧЕСКИ ПОДКОВАННЫХ"  ООО, ИП И ТАК НАЗЫВАЕМЫХ "ЮРИДИЧЕСКИХ ФИРМ", СПОСОБНЫХ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ В ЛЮБЫХ ОТРАСЛЯХ ПРАВА, МЫ РАБОТАЕМ ПО ОДНОМУ ЕДИНСТВЕННОМУ НАПРАВЛЕНИЮ (СПЕЦИАЛИЗАЦИИ) - СПОРЫ В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ. 


НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ,

ОТ ВАС ПОТРЕБУЕТСЯ ТОЛЬКО ПРЕДОСТАВИТЬ НАМ СВОЕ СОГЛАСИЕ НА РАБОТУ С НАМИ (ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРИВЕДЕННЫХ ВЫШЕ СЛОВ, ВЫ МОЖЕТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ С СОДЕРЖАНИЕМ НАШЕГО ДОГОВОРА (ИЗУЧИТЬ ЕГО УСЛОВИЯ) И УБЕДИТЬСЯ В ОТСУТСТВИИ В ТАКОМ ДОГОВОРЕ СКРЫТЫХ ИЛИ "КАБАЛЬНЫХ" УСЛОВИЙ ДЛЯ ВАС), А МЫ ВЫПОЛНИМ НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ВАШЕГО СПОРА ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА В ВАШУ ПОЛЬЗУ.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Скачать образцы документов

РАЗДЕЛ 6.

СКАЧАТЬ ОБРАЗЦЫ

ДОКУМЕНТОВ.


НИЖЕ ПРИВОДИТСЯ ОБРАЗЕЦ МОТИВИРОВАННОЙ, СО ССЫЛКАМИ НА НОРМЫ ПРАВА, ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРУЮ ВЫ МОЖЕТЕ СКАЧАТЬ И ЗАПОЛНИТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ О ВАШЕЙ СПОРНОЙ СИТУАЦИИ ПРОТИВ ТУРОПЕРАТОРА. ТАК КАК МЫ РАССМАТРИВАЕМ ВАС КАК СВОЕГО ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА, НАЗВАННЫЙ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПОМЕЩЕН В ФОРМАТ "JPEG". МЫ НАДЕЕМСЯ, ЧТО ВЫ ПОЖЕЛАЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ ЗА РАЗРЕШЕНИЕМ ВАШЕГО СПОРА.

Образец претензииОбразец претензии
Образец претензииОбразец претензии

НАША РАБОТА БЕСПЛАТНА ДЛЯ ВАС.

МЫ РАССЧИТЫВАЕМ ЛИШЬ НА СВОИ СИЛЫ И НА НЕУСТОЙКУ ОТ ТУРОПЕРАТОРА.


МЫ РАБОТАЕМ ЕЖЕДНЕВНО С 9:00 ДО 20:00.

НАШ ТЕЛЕФОН: 8-(800)-700-16-31

(ЗВОНОК ДЛЯ ВАС БЕСПЛАТНЫЙ).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Чем может помочь Роспотребнадзор?

РАЗДЕЛ 7.

ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ

РОСПОТРЕБНАДЗОР?


СОГЛАСНО СТАТЬЕ 1 ПОЛОЖЕНИЯ  ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ОСПОТРЕБНАДЗОРЕ)", УТВЕРЖДЕННОГО ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 30.06.2004 № 322, 

РОСПОТРЕБНАДЗОР ЯВЛЯЕТСЯ ФЕДЕРАЛЬНЫМ ОРГАНОМ 

 ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМ,

В ЧАСТНОСТИ ФУНКЦИИ ПО ФЕДЕРАЛЬНОМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ НАДЗОРУ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ТАКОЙ НАДЗОР ВЫРАЖАЕТСЯ, НАПРИМЕР, В ПРИВЛЕЧЕНИИ ТУРОПЕРАТОРА К АДМИНИСТРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ЕСЛИ ТАКОЙ ТУРОПЕРАТОР НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ (ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ С НАРУШЕНИЕМ 10 ЕСЯТИ)-ДНЕВНОГО СРОКА) ОТВЕТ НА ВАШУ ПРЕТЕНЗИЮ (ТРЕБОВАНИЕ). ТАКОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО, БЕЗ ЗАДЕЙСТВОВАНИЯ СУДЕБНОГО ОРГАНА. ОДНАКО ЗАСТАВИТЬ ТУРОПЕРАТОРА УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ К ТАКОМУ ТУРОПЕРАТОРУ ПО ПОВОДУ КАЧЕСТВА ТУРА (ПУТЕВКИ)(НАПРИМЕР, ВОЗВРАТИТЬ ВАМ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ТУР (ПУТЕВКУ)), РОСПОТРЕБНАДЗОР НЕ МОЖЕТ В СИЛУ ОТСУТСТВИЯ У НЕГО ОСПОТРЕБНАДЗОРА) ПОЛНОМОЧИЙ.


НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ, ЕСЛИ ВЫ ОБРАЩАЕТЕСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР С ЖАЛОБОЙ НА ТУРОПЕРАТОРА, ИЗЛАГАЯ В КАЧЕСТВЕ ДОВОДА ТАКОЙ ЖАЛОБЫ ОТКАЗ ТУРОПЕРАТОРА ВОЗВРАТИТЬ ВАМ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ТУР (ПУТЕВКУ), РОСПОТРЕБНАДЗОР, ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО, ПРЕДОСТАВИТ ВАМ НА ТАКУЮ ЖАЛОБУ СВОЙ ОТВЕТ В ВИДЕ ПРАВОВОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ И "ПОДЧЕРКНЕТ" В ТАКОМ ОТВЕТЕ НАЛИЧИЕ У ВАС ПРАВА ОБРАТИТЬСЯ В СУД К ТУРОПЕРАТОРУ. ПРИ ЭТОМ ПОЛЬЗА НАЗВАННОГО ОТВЕТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА МОЖЕТ СОСТОЯТЬ В СЛЕДУЮЩЕМ: РОСПОТРЕБНАДЗОР УКАЗЫВАЕТ В ТАКОМ ОТВЕТЕ "СВОЕ МНЕНИЕ" О ТОМ, ОБОСНОВАННО ЛИ ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ К ТУРОПЕРАТОРУ, ИЛИ НЕТ.


В СВЯЗИ С ЭТИМ, ОТВЕТ РОСПОТРЕБНАДЗОРА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА В СУДЕ. ОДНАКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ У ВАС НАМЕРЕНИЯ ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР, ВАМ СТОИТ ОБНАРУЖИТЬ ИМЕННО АДРЕС РОСПОТРЕБНАДЗОРА, А НЕ АДРЕСА МАСКИРУЮЩИХСЯ ПОД ТАКОЙ ОРГАН ЛИЦ. В СЕТИ "ИНТЕРНЕТ" МОЖНО ВСТРЕТИТЬ НЕ ПРОСТО БОЛЬШОЕ, А ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО САЙТОВ, ИМЕНУЕМЫХ "ОТДЕЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА".  ОТ ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА - http://rospotrebnadzor.ru/, ТАКИЕ САЙТЫ МОЖНО ОТЛИЧИТЬ ДОСТАТОЧНО ПРОСТО: ТАКИЕ САЙТЫ КРАЙНЕ АСКЕТИЧНЫ В СВОЕМ КОНТЕНТЕ; ГЛАВНЫМИ АТРИБУТАМИ КОНТЕНТА ТАКИХ САЙТОВ ЯВЛЯЮТСЯ ФРАЗЫ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА", "БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ВСЕМ ЖЕЛАЮЩИМ""ПОЗВОНИТЬ И ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НЕМЕДЛЕННО"; И ПОДОБНЫЕ (ФОРМУЛИРОВКИ МОГУТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНО ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ПРИВЕДЕННЫХ ЗДЕСЬ, НО ИХ СУТЬ НЕИЗМЕННА - "ЗАВЛЕЧЬ"ВАС НА "БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ", ПОСЛЕ ЧЕГО "ВЫЦЫГАНИТЬ" У ВАС ВСЕ, ЧТО МОЖНО И НЕЛЬЗЯ)НЕЛИШНИМ ОКАЖЕТСЯ ДОБАВИТЬ, ЧТО У НАЗВАННЫХ ЛИЦ И У ГОСУДАРСТВЕННОГО ОРГАНА МЯГКО ГОВОРЯ, "РАЗНЫЕ ЦЕЛИ" ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ВАМИ.


ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЕСЛИ У ВАС СУЩЕСТВУЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР, ВАМ СТОИТ ОПРЕДЕЛИТЬ ДЛЯ СЕБЯ НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ МОМЕНТОВ:


- ПРИ ОБРАЩЕНИИ В РОСПОТРЕБНАДЗОР, КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ ПОЛУЧИТЬ?;

- ОБЛАДАЕТ ЛИ РОСПОТРЕБНАДЗОР ВОЗМОЖНОСТЬЮ (ПОЛНОМОЧИЕМ)ВАМ ТАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВИТЬ?;

- ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ВЫ ОБРАЩАЕТЕСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОРГАН), ИЛИ ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ?